新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に関連するフライトの欠航は、例外的事態によるものとみなされます。航空会社は旅客に対する補償の支払いを免除されます。
健康状態に関する要求が多いため、現在処理時間が長くなっています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
健康状態に関する要求が多いため、現在処理時間が長くなっています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
手荷物の遅延・紛失・破損
手荷物の遅延・紛失
万が一、お手荷物の遅延がございました場合は、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。できるだけ早くお手荷物をお届けできるよう努めます。詳細は、ウェブサイトの
手荷物の遅延・紛失・破損
のページをご覧ください。
ご到着空港が日本またはフランス以外の国の場合:
ご到着空港のエールフランス・バゲージ・サービスに速やかにご申告ください。空港で、ご記入いただく必要のある書類（“Property Irregularity Report - PIR”）をお渡しいたします。ご提出後、お手荷物を追跡するのに必要となる書類番号をお渡しいたします。
ご到着空港がフランス国内の場合:
空港のエールフランスのバゲージ・サービスでご申告いただくか、ご到着の48時間以内にオンラインフォームよりご連絡ください。
フライング･ブルーへのご意見
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