新型コロナウィルス関連のインフォメーション

運航に関するお知らせ

2020年春スケジュール(3/29~4/26)の
日本路線運航予定について

2020年3月31日

新型コロナウイルスの影響に伴う需要の減少ならびに各国での入国条件厳格化等のため、日本発着便において、2020年春スケジュール3月29日~4月26日の間のフライトを下記の通り減便して運航いたします。(2020年3月27日現在。今後の状況により変更の可能性がございます)ご利用のお客さまにはご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 

【運航便】

・東京(成田)発 パリ行 AF275便
(成田発10:35 パリ着16:10)
週3便(火・金・日、但し4/10(金)・4/12(日)は4/9(木)・4/11(土)に変更)   
運航日:3/29、3/31、4/3、4/5、4/7、4/9、4/11、4/14、4/17、4/19、4/21、4/24、4/26

・ パリ発 東京(成田)行きAF276便
(パリ発13:25 成田着 翌08:25)
週3便(月・木・土、但し4/9(木)・4/11(土)は4/8 (水)・ 4/10(金)に変更) 
運航日:3/28、3/30、4/2、4/4、4/6、4/8、4/10、4/13、4/16、4/18、4/20、4/23、4/25 


【欠航便】
パリ発3/28-4/25、日本発3/29-4/26

・東京(羽田)<=> 
パリ(すべての便)
AF163便(羽田発09:10パリ着14:45)  
AF279便(羽田発14:20パリ着19:45)    
AF293便(羽田発22:55 パリ着 翌日04:35)  
AF162便(パリ発10:50 羽田着 翌日05:55)  
AF272便(パリ発17:10 羽田着 翌日12:10)    
AF274便(パリ発23:25 羽田着 翌日18:30)

・東京(成田) <=>  パリ(上記運航便以外のすべての便)    
AF275便(成田発10:35 パリ着16:10)  
AF276便(パリ発13:25 成田着 翌08:25)

・大阪(関西)  <=>  パリ(すべての便
AF291便(関西発10:20パリ着15:55
AF292便(パリ発13:45 関西着 翌日08:35)

日本発フランス行き
片道特別運賃のご案内

2020年4月1日 更新

エールフランス航空は、新型コロナウィルスの影響の拡大と、今後予想される日本―ヨーロッパ間の大幅な減便調整を鑑みて、フランスおよび欧州国籍を持つ方のために日本発フランス行き(片道)の特別運賃を設定いたしました。
ご帰国を希望する方、現在旅行中の方で帰国を希望される方にご利用いただけます。
この運賃は弊社ウェブサイトからご購入いただけます。購入期限および利用期限は2020年4月14日までです。

なお、現在フランスは入国制限を発令しております。フランスへの入国は、EU圏、シェンゲン協定国、イギリス、それぞれの各国の国籍保持者、居住者、およびその家族に限定されていますのでご注意ください。

エールフランス航空は、この困難な時期を乗り越えるべく、全てのお客様を支援するために、最大限の努力をさせていただく所存でございます。

航空券の変更・払戻し

2020年4月1日 更新

新型コロナウィルスに伴う特別対応として、下記の条件に基づきエールフランス航空発券(航空券番号が057で始まる航空券)について、全ての目的地へのエールフランス航空便の航空券について予約の変更を受付けます。 

対象搭乗日:2020年3月3日~2020年5月31日まで 
対象航空券:エールフランス航空発行の航空券(チケット番号が057で始まる航空券)
旅程変更可能期間:
手続き期限:2020年9月30日までに完了してください

1) 日程の変更:

 2020年11月30日までの旅程へ変更
  • エールフランス航空・KLMオランダ航空・デルタ航空・ヴァージンアトランティック航空の同一の旅程・同キャビンクラスの便に予約の変更を承ります。
  • 航空券の条件に関わらず、変更・再発券についての手数料は免除いたします。
  • 有料オプションは、変更後のご旅行の際にご使用いただけます。

 2020年12月1日以降の旅程へ変更
  • 未使用の航空券面の金額をエールフランス航空・KLMオランダ航空・デルタ航空・ヴァージンアトランティック航空による全ての旅程の航空券支払いにご使用いただけます。
  • 航空券の条件に関わらず、変更・再発券についての手数料は免除いたします。
  • 変更に際して運賃差額が発生する場合、不足分を追加でお支払いただくか、または超過分を払戻し不可の旅行バウチャー(有効期間1年)を発行してお返しいたします。

2) 目的地、旅程の変更:
  • 未使用の航空券面の金額をエールフランス航空・KLMオランダ航空・デルタ航空・ヴァージンアトランティック航空による全ての旅程の航空券支払いにご使用いただけます。
  • 航空券の条件に関わらず、変更・再発券についての手数料は免除いたします。
  • 変更に際して運賃差額が発生する場合、不足分を追加でお支払いただくか、または超過分を払戻し不可の旅行バウチャー(有効期間1年)を発行しお返しいたします。
日程、旅程の変更のお手続きは、ウェブサイトやモバイルアプリ、または旅行会社などのご購入元よりお願いいたします。


3) キャンセル・払戻し:  払い戻し可能な運賃(手数料なし・ありの場合)
  • フライトの欠航がない場合:払い戻し可能な運賃に関しては返金を承ります。払い戻し手数料が必要な運賃の場合、所定の払い戻し手数料を申し受けます。発券手数料は返金されません。有料オプションは返金されます。
  • フライトが1便でも欠航した場合:払い戻し可能な運賃に関しては返金を承ります。払い戻し手数料が必要な運賃の場合、払い戻し手数料は免除されます。発券手数料は返金されません。有料オプションは返金されます。

 
払い戻し不可の運賃:
  • フライトの欠航がない場合:税金等のみ返金となります。有料オプションは、今後のご旅行の際にご使用いただけます。
  • フライトが1便でも欠航した場合:未使用の場合に限り、エールフランス航空・KLMオランダ航空・デルタ航空・ヴァージンアトランティック航空でご使用いただける払い戻し不可の旅行バウチャー(有効期間1年)を発行します。一部を使用された場合は、未使用区間分を払い戻し不可の旅行バウチャーとしてお返しいたします。一年以内にこの旅行バウチャーを使用されなかった場合、一年後には返金手続きが可能です。
  • 有料オプションは、今後のご旅行の際にご使用いただけます。

払い戻しについて、エールフランス航空より直接購入のお客様は、下記のリンクよりお手続きください。旅行会社などでご購入のお客様は、予約発券された際のシステムにより旅行会社では対応できない場合もございます。詳しくは購入された旅行会社へお問い合わせください。

ご利用便が欠航となった場合

2020年3月17日 更新

ご利用予定の便が欠航となり、ご旅行を希望されない場合は、ご購入元より返金手続きを行ってください。
弊社ウェブサイトからご購入のお客様は、下記のフォームにご入力のうえお手続きください。
エールフランス航空・KLMオランダ航空・デルタ航空・ヴァージンアトランティック航空でご使用いただける払戻し不可の旅行バウチャー(有効期間1年)を発行します。

運航に関するお知らせ

日本路線減便のお知らせ

2020年3月16日 更新

新型コロナウイルスの影響に伴う需要の減少のため、日本発着便において、一部減便をいたします。詳細は下記のとおりです。ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

欠航便
東京(羽田)発 パリ行
・ 3月16日AF293便  羽田発23:50 パリ着04:50(翌日)
・ 3月17日AF293便  羽田発23:50 パリ着04:50(翌日)
・ 3月18日 AF279便 羽田発13:45パリ着18:35
・ 3月19日 AF279便 羽田発13:45パリ着18:35
・ 3月20日 AF279便 羽田発13:45パリ着18:35
・ 3月21日 AF279便 羽田発13:45パリ着18:35
・ 3月22日 AF279便 羽田発13:45パリ着18:35
・ 3月23日 AF279便 羽田発13:45パリ着18:35
・ 3月24日 AF279便 羽田発13:45パリ着18:35
・ 3月25日 AF279便 羽田発13:45パリ着18:35
・ 3月26日 AF279便 羽田発13:45パリ着18:35
・ 3月27日 AF279便 羽田発13:45パリ着18:35
・ 3月28日 AF279便 羽田発13:45パリ着18:35
・ 3月29日 AF279便 羽田発14:20パリ着19:45
・ 3月31日 AF279便 羽田発14:20パリ着19:45
・ 4月1日AF293便  羽田発22:55 パリ着04:35(翌日)

大阪(関西)発 パリ行
・ 3月17日 AF291便 関西発10:25パリ着15:05
・ 3月29日 AF291便 関西発10:25パリ着15:05

 パリ発 東京(羽田)行き
・ 3月15日AF274便  パリ発23:20 羽田着19:25(翌日)
・ 3月16日AF274便  パリ発23:20 羽田着19:25(翌日)
・ 3月17日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月18日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月19日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月20日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月21日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月22日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月23日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月24日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月25日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月26日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月27日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月28日 AF272便 パリ発16:05 羽田着12:05(翌日)
・ 3月30日 AF272便 パリ発17:10 羽田着12:10(翌日)
・ 3月31日AF274便  パリ発23:25 羽田着18:30(翌日)  

パリ発 大阪(関西)行き
・ 3月16日 AF292便 パリ発13:10 関西着08:55(翌日)
・ 3月28日 AF292便 パリ発13:10 関西着08:55(翌日)

機内での対策について

2020年3月6日

エールフランス航空では、新型コロナウイルスに対し、全路線において機内衛生管理についての対策を下記のとおり実施いたしております。 

出発前整備
  • カーペット、座席周りの清掃を徹底して実施
  • お客様の手が触れる部分(テーブル, 肘掛け、座席モニター, コントローラー, トイレ等)を、指定された除菌剤で消毒することを徹底
  • ブランケットはビニールで個包装したものを配布
  • 新型コロナウイルス肺炎の発生が報告されて以来、短距離および中距離線では、枕のサービスを中止し、長距離線では、通常の洗浄工程に加え、指定された除菌スプレーを用いて消毒を実施

客室乗務員による衛生用品の携帯
客室乗務員には、以下の衛生用品を支給しています。
  • 除菌用ウェットティッシュ
  • ビニール手袋
  • 除菌スプレー
  • マスク
  • 清掃キット (手袋 + 除菌ワイパー)

機内換気のご案内
エールフランス航空では、機内で循環する空気を清潔に保つため、全機材にHEPA(High Efficiency Particulate Air=高性能空気)フィルターを装備した空気循環システムを採用しています。コロナウィルスの粒子は0.08‐0.16μメーターですが、病院の手術室などにも装備されているHEPAフィルターは、粒子の大きさが0.01 μメーターのウィルスも除去できる集塵能力があります。なお、換気システムは1時間に20回以上、機外から新しい空気を取り入れ機外へ排出しており、地上屋内施設よりも空気の循環頻度が多く保たれています。 

弊社は、今後とも国内外の保健衛生当局と連携し、お客様の安全対策を最優先課題として取り組んでまいります。
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