新型コロナウィルス関連のインフォメーション

マスク着用のお願いについて

2020年9月14日更新

2020年5月11日より、エールフランス航空のフライトにおいてマスクの着用が義務付けられます。全てのお客様に、条件を満たすマスクの着用が必要とされます。快適で安心なご旅行のためにマスクを複数枚ご準備いただけますようご協力をお願いいたします。

空港では、お客様同士距離をとってお並びいただけるよう、目印や表示を設けております。また、お客様同士の空間を保つよう、飛行機の後部座席をご利用になられるお客様から順に、段階的な搭乗を行っております。

何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。

渡航制限ならびに入国時の必要書類について

2020年7月29日 更新

ご旅行の計画の際に、目的地および乗継地での入国ならびに滞在に必要となる書類を事前に必ずご確認いただくようお願い申し上げます。

ご旅行先の入国制限や必要書類などについては、出発前に下記のTravelDocのウェブサイトからお調べいただくことをお勧めいたします。また、最新の情報については、出発地・目的地・乗継地の国の大使館ウェブサイトをご確認ください。

運航に関するお知らせ

2020年春スケジュール(3/29~10/24)の
日本路線運航予定について

2020年8月4日更新

新型コロナウイルスの影響に伴う需要の減少ならびに各国での入国条件厳格化等のため、日本発着便において、2020年春スケジュール3月29日~10月24日の間のフライトを下記の通り減便して運航いたします。(2020年8月4日現在。今後の状況により変更の可能性がございます)ご利用のお客さまにはご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【運航便】

・東京(成田)発 パリ行 AF275便(成田発10:35 パリ着16:10)
週3便(火・金・日、但し4/10(金)・4/12(日)は4/9(木)・4/11(土)に変更、5/3(日)、5/10(日)は運休) 
運航日:3/29、3/31、4/3、4/5、4/7、4/9、4/11、4/14、4/17、4/19、4/21、4/24、4/26、 4/28、5/1、5/5、5/8、5/12、5/15、5/17、5/19、5/22、5/24、5/26、5/29、5/31、6/2、6/5、6/7、6/9、6/12、6/14、6/16、6/19、6/21、6/23、6/26、6/28、6/30、7/3、7/5、7/7、7/10、7/12、7/14、7/17、7/19、7/21、7/24、7/26、7/28、7/31、8/2、8/4、8/7、8/9、8/11、8/14、8/16、8/18、8/21、8/23、8/25、8/28、8/30、9/1、9/4、9/6、9/8、9/11、9/13、9/15、9/18、9/20、9/22、9/25、9/27、9/29、10/2、10/4、10/6、10/9、10/11、10/13、10/16、10/18、10/20、10/23

・ パリ発 東京(成田)行きAF276便(パリ発13:25 成田着 翌08:25)
週3便(月・木・土、但し4/9(木)・4/11(土)は4/8 (水)・ 4/10(金)に変更、 5/2(土)、5/9(土)は運休)
運航日:3/28、3/30、4/2、4/4、4/6、4/8、4/10、4/13、4/16、4/18、4/20、4/23、4/25、 4/27、4/30、5/4、5/7、5/11、5/14、5/16、5/18、5/21、5/23、5/25、5/28、5/30、6/1、6/4、6/6、6/8、6/11、6/13、6/15、6/18、6/20、6/22、6/25、6/27、6/29、7/2、7/4、7/6、7/9、7/11、7/13、7/16、7/18、7/20、7/23、7/25、7/27、7/30、8/1、8/3、8/6、8/8、8/10、8/13、8/15、8/17、8/20、8/22、8/24、8/27、8/29、8/31、9/3、9/5、9/7、9/10、9/12、9/14、9/17、9/19、9/21、9/24、9/26、9/28、10/3、10/5、10/8、10/10、10/12、10/15、10/17、10/19、10/22、10/24

大阪(関西)発 パリ行 AF291便 (関西発23:40 パリ着 翌日05:15) 
週2便(火・日、7月6日~8月2日) 
週3便(火・金・日、8月3日~10月24日、但し8/11および8/14は運休)  
運航日:7/7、7/12、7/14、7/19、7/21、7/26、7/28、8/2、8/4、8/7、8/9、8/16、8/18、8/21、8/23、8/25、8/28、/8/30、9/1、9/4、9/6、9/8、9/11、9/13、9/15、9/18、9/20、9/22、9/25、9/27、9/29、10/2、10/4、10/6、10/9、10/11、10/13、10/16、10/18、10/20、10/23

パリ発 大阪(関西)行きAF292便 (パリ発23:30 関西着 翌日18:20) 
週2便(木・土、7月6日~8月2日) 
週3便(月・木・土、8月3日~10月24日、但し8/10および8/13は運休)
運航日:7/9、7/11、7/16、7/18、7/23、7/25、7/30、8/1、8/3、8/6、8/8、8/15、8/17、8/20、8/22、8/24、8/27、8/29、8/31、9/3、9/5、9/7、9/10、9/12、9/14、9/17、9/19、9/21、9/24、9/26、9/28、10/1、10/3、10/5、10/8、10/10、10/12、10/15、10/17、10/19、10/22、10/24

【欠航便】パリ発3/28 - 10/24、日本発3/29 -  10/23

・東京(羽田)<=> パリ(すべての便)
AF163便(羽田発09:10パリ着14:45)
AF279便(羽田発14:20パリ着19:45)
AF293便(羽田発22:55 パリ着 翌日04:35)
AF162便(パリ発10:50 羽田着 翌日05:55)
AF272便(パリ発17:10 羽田着 翌日12:10)
AF274便(パリ発23:25 羽田着 翌日18:30)

・東京(成田) <=> パリ(上記運航便以外のすべての便) 
AF275便(成田発10:35 パリ着16:10)  
AF276便(パリ発13:25 成田着 翌08:25)

・大阪(関西) <=> パリ(上記運航便以外のすべての便)
AF291便(関西発23:40 パリ着 翌日05:15)
AF292便(パリ発23:30 関西着 翌日18:20)

日本発フランス・ヨーロッパ行き
片道特別運賃のご案内

2020年9月14日更新

ヨーロッパ方面への期間限定の片道特別料金を設定しましたのでご案内します。帰国や赴任、留学などにご利用ください。
この運賃は弊社ウェブサイトからご購入いただけます。購入期限は2020年10月31日まで。ご利用は2020年12月15日のご出発までとなります。

エールフランス航空は、この困難な時期を乗り越えるべく、全てのお客様を支援するために、最大限の努力をさせていただく所存でございます。

航空券の変更・払戻し

2020年9月17日

新型コロナウィルス感染拡大に伴う特別対応として、航空券の購入日や変更を希望する日程などに応じ、規定の条件に基づき予約の変更が可能です。変更手続きは、必ず元のご予約の出発前までに完了ください。

旅行会社から航空券をご購入のお客様は、手続きについて購入元に直接お問合せください。

弊社ウェブサイト、コールセンター、発券カウンター等で直接ご購入の場合、下記に従いお手続きください。

日程の変更*については手数料なしで可能です。
ご予約時の運賃に空席がない場合は、差額を追加でお支払いいただきます。
航空券のそれ以外の運賃条件は変更されません。

航空券の変更が可能な場合、ウェブサイトまたはモバイルアプリの「お客様の予約」より直接変更いただけます

加えて、コロナウィルス感染拡大防止のために、
多くの国で衛生対策や規制が実施されており、
中にはPCR検査の陰性証明書が必須の場合がございます。
目的地の当局にPCR検査の証明書を求められた場合で、
PCR検査の結果が必要なタイミングに間に合わない場合に限り、出発を最大4日間無償で延期することが可能です。
この延期については、旅行の2日前までにリクエストいただき、元の予約便の出発日前までに手続きを完了ください。
リクエストについては、エールフランス航空のウェブサイトまたはご利用の旅行会社から行っていただけます。

* 団体包括旅行運賃(パッケージ旅行用運賃)等は除く
3払戻し
払戻しについて、エールフランス航空より直接購入のお客様でご旅行を希望されないお客様は、エールフランス航空・KLMオランダ航空・デルタ航空・ヴァージンアトランティック航空・ケニア航空でご使用いただける旅行バウチャーの発行が可能です。 この旅行バウチャーの有効期限は2021年12月31日までになります。また、この旅行バウチャーを2020年10月31日までにご利用いただき、2021年6月15日までのご出発便をご予約の場合で新しくご予約された便の航空券金額が元の航空券金額を上回る場合は、元の航空券金額に15%まで増額してご利用いただけます。下記のリンクから「お客様の予約」にログイン後、そこからお手続きください。

旅行会社などでご購入のお客様は、予約発券された際のシステムにより旅行会社では対応できない場合もございます。詳しくは購入された旅行会社へお問い合わせください。

なお、お手続きに関しては元のご予約の出発日より前に完了いただく必要がございます。

ご利用便が欠航となった場合

旅行会社から航空券を購入された場合でご利用予定の便が欠航となった場合には購入元へ直接お問い合わせください。
弊社より直接ウェブサイト、コールセンター等でご購入の場合、2020年11月30日までの出発便(帰着は2021年6月30日迄)への予約変更が無償で可能です。2020年12月1日以降に変更の場合は変更手数料は無償ですが、同運賃に空席がない場合は差額の徴収を申し受けます。
変更の手続きは2020年10月31日までに完了ください。

予約の変更は、ウェブサイトまたはアプリの「お客様の予約」からオンラインで可能です。
予約の変更をせず旅行バウチャーまたは払い戻しをご希望の場合、エールフランス航空・KLMオランダ航空・デルタ航空・ヴァージンアトランティック航空・ケニア航空でご使用いただける旅行バウチャー (2021年12月31日まで有効) の発行が可能です。 この旅行バウチャーを2020年10月31日までにご利用いただき、2021年6月15日までのご出発便をご予約の場合で新しくご予約された便の航空券金額が元の航空券金額を上回る場合は、元の航空券金額に15%まで増額してご利用いただけます。 下記のリンクから「お客様の予約」にログイン後、そこからお手続きください。

この旅行バウチャーを発行後1年以内に使用されなかった場合、1年後から返金手続きが可能です。
* 「お客様の予約」よりオンラインでリクエストできない場合は、以下のバウチャー申請フォームをご利用いただけます。誠に恐れ入りますがオンラインからのリクエストよりお時間を頂戴いたしますので予めご了承ください
払い戻しご希望の場合は以下の払い戻しフォームをご利用ください
お手続きに順次対応させていただいておりますが、多数のリクエストの為、処理に少々お時間を頂戴いたしております。ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、旅行バウチャーの払い戻しにつきましては、9月以降、弊社ウェブサイト上から直接、
お手続きをしていただけるシステムの導入を予定しています。よりスピーディーなお手続きが可能となりますので旅行バウチャーの払い戻し申請にはこのシステム導入をお待ちいただくことをお勧めいたします。

欠航・遅延証明書の発行

オンラインで欠航・遅延証明書の発行がリクエストできます。
オンライン運航情報より、該当便をご入力の上フライト検索をクリックし、キャンセル済み便をクリック、その後表示される「証明書をダウンロードする」をクリックしてください

機内および空港での対策について

2020年7月9日

エールフランス航空では、新型コロナウイルスに対し、全路線における機内および空港での衛生管理 についての対策を下記のとおり実施いたしております。 

機内にて

マスク着用の義務化、ソーシャルディスタンスの確保

2020年5月11日より、エールフランス航空のフライトにおいてマスクの着用が義務付けられます。全てのお客様は旅行中を通して、条件を満たすマスクの着用が必要とされます。快適で安心なご旅行のためにマスクを複数枚ご準備いただけますようご協力をお願いいたします。

現在、エールフランス航空のフライトは、使用機材の定員に満たない人数のお客様で運航されているため、ソーシャルディスタンスを確保することが可能となっております。

搭乗時には、お客様同士の間隔を保つよう段階的な搭乗を行っており、飛行機の後部座席をご利用になられるお客様から最初に搭乗いただき、順に前方のお客様へとご案内しております。

何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。


出発前整備
  • カーペット、座席周りの清掃を徹底して実施
  • お客様の手が触れる部分(テーブル, 肘掛け、座席モニター, コントローラー, トイレ等)を、指定された除菌剤で消毒することを徹底
  • ブランケットはビニールで個包装したものを配布
  • 新型コロナウイルス肺炎の発生が報告されて以来、短距離および中距離線では、枕のサービスを中止し、長距離線では、通常の洗浄工程に加え、指定された除菌スプレーを用いて消毒を実施

客室乗務員による衛生用品の携帯
客室乗務員には、以下の衛生用品を支給しています。
  • 除菌用ウェットティッシュ
  • ビニール手袋
  • 除菌スプレー
  • マスク
  • 清掃キット (手袋 + 除菌ワイパー)

機内換気のご案内
エールフランス航空では、機内で循環する空気を清潔に保つため、全機材にHEPA(High Efficiency Particulate Air=高性能空気)フィルターを装備した空気循環システムを採用しています。コロナウィルスの粒子は0.08‐0.16μメーターですが、病院の手術室などにも装備されているHEPAフィルターは、粒子の大きさが0.01 μメーターのウィルスも除去できる集塵能力があります。なお、換気システムは1時間に20回以上、機外から新しい空気を取り入れ機外へ排出しており、地上屋内施設よりも空気の循環頻度が多く保たれています。 

空港にて

ソーシャルディスタンス
お客様に安全な距離を保っていただくために、ソーシャルディスタンスをお願いするアナウンスや掲示、また、お並びいただく間隔を示した床面のマークの設置等を行っております。

チェックインカウンター・自動チェックイン機
チェックインカウンターには透明なプレキシグラス製の保護スクリーンを設置しております。自動チェックイン機は間隔を空けてご利用いただけるように稼働台数を調整しております。チェックインカウンター・自動チェックイン機ではともに定期的な消毒作業を行っております。

手指消毒剤の配備
各所に手指消毒剤を配備しております。ご自由にご使用ください。

非接触型体温計による検温
エールフランス航空の国際線発着のいくつかの空港では、ご出発時に非接触型体温計を用いて検温が実施される場合があります。

弊社は、今後とも国内外の保健衛生当局と連携し、お客様の安全対策を最優先課題として取り組んでまいります。

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