情報の安全性およびプライバシー方針

更新 / 2016年12月

お客様の個人情報の保護について

お客様が Air France のウェブサイト、モバイルサイト、およびモバイルアプリケーション上のサービスをご利用になる際、 Air France がお客様の個人情報を収集および処理する場合があります。Air France 並びにKLM (Amsterdameweg 55, 1182 GPO Amstelveen)は乗客、ロイヤリティプログラム会員、ウェブサイト、モバイルサイトおよびモバイルアプリケーションの潜在顧客ならびに利用者のお客様のプライバシーおよび個人情報の安全性に関わる各規制に従っています。Air France のウェブサイトを通じて収集されたデータはすべて、現地法のみでなくフランスのデータ保護法「情報処理および自由」(1978年1月6日制定)改正版の条件に従って処理されます。

これらの規則の適用がきちんと行われているかを監視するために、 Air Franceは情報処理及び自由に関する全国委員会 (CNIL)の仲介をなすデータ保護担当者(CIL)を任命しました。

Air France は収集した情報をどのように使用しますか?

お客様が Air France のウェブサイト、モバイルサイト、およびモバイルアプリケーション、あるいはAir Franceにお問い合わせの際に提供した個人情報は主に、航空券のご予約、および次に挙げるサービスに利用されます。輸送、プロモーション、ロイヤリティプログラム、ウェブサイトの更新、マーケティング情報、アンケート、抽選の企画、新サービスおよび商品開発、統計。

個人情報はまた、Air France のウェブサイト、モバイルサイト、およびモバイルアプリケーション上の次に挙げるさまざまなサービスを提供するために利用される場合があります。ユーザーアカウント、e-ニュースレター、ご予約、お手伝い、クレームの管理、ロイヤリティプログラムの管理など。

個人情報はまた、当社の情報、通知、オファーならびにお客様に有益な他の形態のサービスのよりよい提供のために分析される場合があります。

また個人情報は、お客様の関心をよりよく理解し、パーソナライズされたオファーおよび他の形態のサービスを提供するために一部の情報を弊社の提携パートナーと共有される場合があります。

さらに個人情報は、出入国管理、税関、料金未払いの防止、不正防止、および安心かつ安全なフライトのために必要な管理手続きを完了するために利用される場合があります。

エールフランスのモバイルアプリケーションでは、「パスポートスキャン」機能により、手動入力しなくてもお客様の必須の個人情報の読み込みが可能です。
この機能の利用は必須ではありません。

エールフランスのモバイルアプリケーションでは、連絡先へのアクセスを利用して、「旅行同伴者」または「フライング・ブルーへのご入会」フォームに自動入力できます。これにより手動入力しなくてもお客様の個人情報の読み込みが可能です。この機能は使わなくてもかまいません。

輸送契約の履行中に生じ、フライトの安全または治安の侵害に責任のありえるあらゆる事象が、ファイルへの記録や告訴の対象になり、その結果 Air France による就航便での輸送が3年間禁止となることがあります。

Air France が収集した個人情報は誰が使用しますか?

Air France のウェブサイト、モバイルサイト、およびモバイルアプリケーション上で収集された個人情報は、上述のサービスのすべてまたは一部を提供するために、権限を有する Air France のスタッフ、Air France のパートナー(KLM。SkyTeam。承認を受けた旅行会社、航空会社、レンタカー会社、ホテル、クレジットカード会社など)、または外部のサービス提供者に受け渡される場合があります。

Air Franceはこれらの提供者に個人情報の保護と秘密保持に厳格な措置を講じるよう求めています。

フランスおよび国際的法規制により概要が示されているとおり、Air France は、あらゆる他社航空会社と同様にフランスおよび海外の双方で管轄の当局(税関、移民局、警察など)より個人情報の伝達を命じられることがあります。これは例えば、必要な入国手続きを完了し、テロ行為や他の深刻な犯罪の予防および阻止のために行われます。上述の関係者の一部は欧州連合外にあり、輸送契約の履行または特定の法的要求事項の遵守の目的で、Air France が収集した個人情報(氏名、パスポート番号、旅程など)の全部または一部へのアクセスを有する場合があります。

フランス国内安全法典L.232-7条に従い、航空会社は乗客の予約記録、チェックイン、搭乗に関するデータ(API/PNR)を、2014年9月26日付け指令n° 2014-1095に定められた規定および目的に基づいてフランス当局へ伝達を求められる場合があることをお知らせいたします。

お客様の目的地の入国条件に関する詳細情報は、Air France ウェブサイトの 「各種手続き」 セクションをご覧ください。米国の当局が使用する税関・出入国管理プログラムについての詳細は、下記のウェブサイトをご覧ください。

プライバシーへの権利をどのように行使できますか?

フランスの「情報処理および自由」法に明記されている通り、お客様は各自に関係するあらゆる個人情報に対し、閲覧、変更、削除、または異議申し立てをする権利を有しています。この権利を行使する場合には、 Air France - 情報保護担当者宛 - RE.AJ - 45, rue de Paris - 95747 Roissy CDG Cedexに書面にてご連絡ください。

サービスの一部には、これらの権利がウェブサイトで直接行使できることがあります(ユーザーアカウントの管理、予約の管理、ロイヤルティプログラムなど)。

個人情報の収集時あるいはその後にお客様より他の取り扱いへのご要望がない限り、Air France はお客様向けの販売オファー送付の目的で、お客様の個人情報を使用あるいは弊社パートナーに受け渡す権利を留保します。法による規定がある場合、お客様より明示の同意が得られた上で、オンライン広告のみに個人情報を使用いたします。お客様はいつでも、個人情報がプロモーションの目的で使用されないよう要求することができます。

Air Franceからの電子メールのニュースレターの配信を希望されない場合は、各通知下のリンクをクリックし、配信を停止することができます。

フライング・ブルーならびに弊社パートナーのオファーの受信を希望されない場合は、以下から お客様のフライング・ブルーアカウントに ログインし、プロフィールで通信の設定を更新することができます。

一部のサービス(スペシャル・ミール、医療サポートなど)の提供は個人情報の収集に依存します。勿論お客様はこの個人情報の使用に異議を申し立てる権利を行使できますが、この結果、これらのサービスを受けられなくなることがあります。

フランスおよび国際的法規制により定められているように、情報を提供されなかったり不正な情報を提供された場合、搭乗の阻止あるいは外国への入国拒否(例えば関税当局の決定により)につながることがあります。そのような場合、Air France は責任を問われません。

Air France のオンラインサービス、ソーシャルメディアおよびモバイルアプリケーション上での便利な応対

Air France は、常にお客様、潜在顧客、サイト利用者のアクセスを簡略化するために電子サービスの改善に力を入れています。例えば、Air France のウェブサイト(またはモバイルサイト)に随時アクセス(24時間無休)し、チケットのオンライン予約、購入ならびにフライングブルーサービスを利用することができます。また、弊社パートナーが提供するホテル予約、レンタカー、旅行保険に関する情報も入手することができます。

Air France アカウントの作成ならびにログインを簡略化するために、大半のソーシャルネットワークにAir France アカウントを連携することができます。 各ソーシャルネットワーク独自の連携画面上のリストから一部の個人情報の共有を許可することで、Air Franceウェブサイト上で最適化されたブラウザを利用できます。希望する場合は いつでもAir Franceアカウントとソーシャルネットワークのアカウントの連携を解除することができます。

クッキー(Cookies)

Air France は、ウェブサイトで提供するサービスを改善し、お客様のご期待に添えるよう取り組みを続ける中で、「クッキー」を使用する場合があります。「クッキー」はお客様が Air France のサービスにアクセスしたときに、お客様のデバイスを特定するために利用されるテキストファイルです。

Air France のウェブサイト、モバイルサイト、およびモバイルアプリケーションを利用することにより、お客様は、電子コミュニケーションデバイス(またはモバイルデバイス)に既に保存されている情報に電子的にアクセスする、または本デバイス(クッキー)に情報を保存する可能性がある、あらゆる操作に関して入手可能な情報、および、こうした操作をブロックするために利用可能な手段について、既に読んでいることを認めたことになります。ビジターはクッキーの伝達および使用に関し、本人のブラウザ設定が同意の意思を示していることを認めます。

Air France によるクッキーの使用方法に関する詳細は、弊社の クッキー管理方針 をご覧ください。

IT セキュリティ / セキュア化した処理

Air France はお客様からいただいた個人情報の安全性およびプライバシーの確保を誓約します。Air France では、個人情報の安全性の確保、特に権限のない第三者による個人情報の改変、破壊、利用を防ぐために、お客様から提供された個人情報および個人情報の処理に関連するリスクに対して可能な限りあらゆる予防措置を講じています。これにより、お客様がオンラインで航空券をご購入なさる際には常に、お客様のデータのプライバシーと安全性が守られています。

弊社では最新の技術を用い、セキュア化したオンライン支払いシステムを提供しています。

Air France はオンラインのなりすまし犯罪への闘いに取り組んでいます。この理由から、 Air France ではクレジットカードやデビットカードによるお支払いについては不正検出システムを使用しています。システムはクレジットカードやデビットカードの紛失・盗難の場合にお客様を保護するよう設計されています。

個人情報の安全性およびプライバシーにおいては誰もが役割を担っています。このため、お客様には、パスワードを他者に教えないようご協力をお願いいたします。また、 Air France のウェブサイトを離れるときには、ご利用のプロフィールおよびソーシャルネットワークのアカウント(特にアカウントが連携されている場合)からログアウトし、ブラウザーを閉じてください。特に公共のパソコンを使って Air France のウェブサイトにアクセスする場合には、必ずこれを実行してください。これにより、他のユーザーによるお客様の個人情報へのアクセスを防ぐことができます。

当社は、お客様の個人情報を含んだエールフランス発行の書類を第三者に伝達したり、またはソーシャルメディア上へ投稿したりなさらないことを強くお勧めします(ご搭乗券、航空券番号など)。

安全性ベストプラクティスについての詳細を確認するには、フランス語表記の IT セキュリティポータル をご覧ください。Air France のウェブサイト、モバイルサイト、およびモバイルアプリケーション上の特定のサービスの一般条件には、個人情報の収集・利用に関する追加の条件が含まれている場合があります。

他のウェブサイトへのハイパーリンク

Air Franceのウェブサイトのいくつかのページ上には、クリックすると他社の他のウェブサイトへアクセスすることができるリンクが貼られています。個人情報の取扱いおよび保護に関するポリシーがAir France と異なる場合がありますので、Air Franceのウェブサイトではないこれらのサイトの個人情報の取扱いおよび保護に関するポリシーをご一読なさることをお勧めします。Air Franceは、いかなる場合においても他のウェブサイトによる個人情報の取扱いに関して責任を負いません。

訂正

Air Franceは個人情報保護ポリシーを修正する権利を有します。本ポリシーの最新版を定期的に一読されることをお勧めします。

2016年12月1日作成版。
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