安全性および機密保持に関する方針

お客様の個人情報の保護

エールフランス航空は弊社のサービス、特に弊社のウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリケーションでアクセス可能なサービスのご利用の一環で、処理の責任者として、お客様に関する個人情報を収集し処理することがあります。

エールフランス航空は、エールフランス-KLMグループの一社です。

エールフランス航空は KLM オランダ航空(Amsterdameweg 55, 1182 GPO Amstelveen)と同様に、乗客、ロイヤルティプログラムの会員、将来のお客様、および弊社ウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリケーションのビジターのプライバシーを保護するための規則の順守を重視しています。 アクセス可能なサービスの一環で実行される個人情報処理の全体が、個人情報の保護に関して適用される現地の法規および、特に1978年1月6日の「情報処理と自由」法の修正版と一般データ保護規則(EU 規則2016/679)別名「RGPD」の規定を順守しています。

ロイヤルティプログラムのフライング・ブルーおよび BlueBiz は、KLM オランダ航空と共同でご提案しています。

これらのプログラムの一環では、お客様の個人情報の処理に対しエールフランス航空および KLM オランダ航空が共同責任を負います。 個人情報の保護に関する規則の順守に対する各社の責任は、協定の形で規定されています。

これらの規則が正当に適用されていることを確認するため、エールフランス航空では情報処理および自由に関する国家委員会(CNIL)との調停役となる、データ保護への代表者を指定しました。 エールフランス航空ではまた、従業員を感化し、組織内でこれらの規則が確実に順守されるよう、適正な社内手順を導入しています。

個人情報の保護に関するエールフランス航空のお約束事項

エールフランス航空では、お客様、将来のお客様ならびに弊社ウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリケーションのユーザー、および弊社が個人情報を処理するその他のいかなる方々の個人情報に対し、高水準の保護を保証することをお約束します。

エールフランス航空は、実行するあらゆる個人情報の処理に適用される法規を順守することをお約束します。

エールフランス航空は特に、以下の原則を尊重することをお約束します:
  • お客様の個人情報は合法かつ正当、および明瞭な方法で処理いたします(合法性、正当性、明瞭性).
  • お客様の個人情報は規定された明確で合法的な目的のために収集され、後にこれらの目的にそぐわない方法で処理することはありません(目的の限定).
  • お客様の個人情報は妥当および適切な方法で保存され、処理の目的に対して必要であるものに限定されます(情報の最小化).
  • お客様の個人情報は正確で常に更新され、処理のための目的に対して不正確な情報が迅速に消去または修正されるよう、合理的なあらゆる措置が取られます(正確性).

エールフランス航空では処理作業の設計時点より、弊社の処理作業に伴うリスクに適応したレベルのセキュリティを保証し、規制上の要件を満たし、関係者の権利および情報を保護する目的で、適切な技術的・組織的措置を実施します。

さらにエールフランス航空では、弊社の下請業者(サービス業者、納入業者など)にも契約を介して、同等のレベルの個人情報保護を義務付けます。

最後にエールフランス航空は、個人情報の保護に関する適用法、より精密には関係者に付与される権利、個人情報の保存期間、個人情報の国境を越えた移動に関する義務に照らして必要となる、他の原則も尊重することをお約束します。

エールフランス航空が収集する可能性のある情報の用途

1. お客様情報の収集方法

お客様は弊社との関係の一環として、インターネットでのナビゲーション、ご購入またはご予約時、様々な収集フォームへのご記入時、E ニュースレターへのご登録時、エールフランス航空またはフライング・ブルーのアカウント作成時、何らかの応募時、ソーシャルネットワークの弊社ページでコメントを公開される際、エールフランス航空との何らかの連絡をお取りになる際、またはその他何らかの方法で個人情報を弊社に転送される際に、様々な方法により、特に弊社ウェブサイト、モバイルサイトおよびモバイルアプリケーション上で、弊社に個人情報を伝えられる可能性があります。

2. 処理の目的および法的根拠

お客様の情報は主として予約および、航空券の購入、サービスまたは特定のサービスの提供の目的に使用されます。

上記の特定のサービスとは、空港や機内におけるお客様体験の改善を意図した運送サービス、市場調査、お客様ロイヤルティの確保、エンターテイメント、マーケティング情報、満足度調査、懸賞コンクールの開催、新規のサービスおよび製品、統計調査、採用、アフターサービス、ご要望および/またはクレームの取り扱いを指しますが、さらにはフライトの治安と安全の確保および、不正の阻止の目的でも使用されます。

(特にカスタマイズされたオファーを伝達するため)お客様による同意が得られた場合の他に、上掲の様々な目的に対し、お客様の個人情報の処理は特に以下の用途に必要です:
  • 運送契約を確実に遂行する
  • 法的義務を順守(特にフライトの治安を確保し、フランスまたは国外の官庁で義務付けられている入国手続きを完了する)
  • エールフランス航空が正当に追求すべき利益(特に新規のサービスやオファーの開発、ロイヤルティプログラムの向上、カスタマーサービスの向上など)のため。

お客様の情報はさらに具体的に、以下の用途に有用です:
  • お客様がエールフランス航空のウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリケーション上で利用可能なサービス全体 (ユーザーアカウントの作成、E ニュースレター、予約、アシスタンスおよびクレームの管理、ロイヤルティプログラムの管理など)が享受できるようにする
  • お客様が弊社ウェブサイトをブラウズできるようにする
  • 弊社の情報、通知、オファーならびにその他の形式のサービスを、お客様の関心事とできるだけ限り一致させる
  • お客様の関心事に関する弊社の知識を深め、(必要な時点でお客様より事前の了解がある場合、および市場調査に関する諸規則に準拠し、お客様の異議申し立ての権利を尊重した上で)カスタマイズしたオファーやその他の形式のサービスをお送りする目的で、特約関係のあるビジネスパートナーと情報の一部を共有することでリソースを豊かにする
  • 国土への移住および入国に関する行政手続きの遂行を簡易にし、支払いの不履行を防止し不正を阻止し、フライトの治安および安全を確保する。

エールフランス航空のモバイルアプリケーションでは、「パスポートのスキャン」機能により、必須の個人情報を手作業で入力する必要がありません。 この機能の使用は義務ではありません。

エールフランス航空のモバイルアプリケーションでは、連絡先へのアクセスを使用してフォーム「旅行の同行者」または「フライング・ブルーへの登録」を自動入力できます。 このように、お客様の個人情報は手作業でなくても入力が可能です。 お客様の判断でこの機能を使用しないこともできます。

運送契約の遂行時に発生し、フライトの治安や安全を損なう恐れのあるいかなるインシデントも、システムへの記録および告訴の対象となり、エールフランス航空による運航便での運送が3年間禁止となることがあります。

お客様の情報の保存期間

エールフランス航空では、お客様の個人情報を処理するための目的に必要な期間を超えて情報を保存しないことをお約束します。

さらにエールフランス航空では、お客様の個人情報を保存するにあたり、現行の適用法が規定する保存期間に準拠します。

これらの保存期間はエールフランス航空が実行する処理の目的に応じて規定され、情報の一部のカテゴリーに対して精密な保存期間を定めた適用法の条項、情報処理の一部のカテゴリーに関して適用される可能性のある時効期間、および CNIL の推奨事項(例:顧客および見込み客の管理に対する個人的性格の情報の自動化処理に関する簡略化基準(NS-048)を変更する2016年7月21日付の審議番号2016-264、フランス政府への乗客情報の送信に関する国内治安法L.232-7条、CNIL の推奨によるクッキーの13ヵ月保存など)をとりわけ考慮に入れています。

お客様の個人情報にアクセスする可能性のある関係者

1. お客様の情報の受取人

エールフランス航空のウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリケーション上で収集される情報は、上記に定められたサービスの一部あるいは全部を遂行する一環で、エールフランス航空の担当スタッフ、パートナー企業(KLM オランダ航空、スカイチーム、認可代理店、運送会社、レンタカー会社、ホテル、クレジットカード会社など)、 または付帯サービスの供給業者に伝達される可能性があります。

繰り返しになりますが、エールフランス航空ではこの一環として、パートナー会社にも機密保持と情報保護のための厳しい措置を実施するよう要請しています。

さらにエールフランス航空では他の全航空会社と同様、フランスおよび国際的に適用される法規制に準拠し、フランスおよび国外の管轄当局(税関、入国管理局、警察など)に個人情報を提供するよう義務付けられることがあります。 入国管理に必須の手続きの遂行の一環、またはテロリズムやその他の重罪の予防および阻止の目的などがその例です。

国内治安法 L.232-7条に準拠し、航空運送会社は処理形式に応じて、2014年9月26日の勅令2014-1095号に規定された目的のために、乗客の予約、チェックイン、搭乗に関する情報(API/PNR)をフランス政府に伝達するよう要請を受けることがあります。

2. 欧州連合外への情報の転送

上記の受取人の一部は欧州連合域外にあり、エールフランス航空が収集した個人情報(姓名、パスポート番号、旅行の詳細など)の一部または全部にアクセスできる可能性があります。これは運送契約の遂行目的または特定の法的授権を理由としています。

この一環でエールフランス航空では、欧州経済領域外の、適切な保護水準を保証すると欧州委員会が見なさない国に属するサービス業者によりお客様の個人情報が処理される場合は必ず、とりわけ欧州委員会のモデルまたは RGPD に準拠する他のあらゆるメカニズムに基づいた契約条項の署名により、ケースバイケースで、最も厳しい規則に準拠してお客様の情報の保護を保証することをお約束します。

お客様の権利を行使する方法

個人情報の保護に関する適用法規に準拠し、お客様はご自身に関する情報へのアクセス、修正、削除の権利ならびに、お客様の個人情報の処理と移植性への制限と異議申し立ての権利を随時行使することができます。

お客様はさらに、個人的性格の情報の取り扱いに関し、死後に適用される指示を規定する権利も有します。

また、個人情報の収集時の未成年者はすべて、情報を速やかに消去させることができます。

これらの権利の行使には、以下の宛先に書簡でご連絡ください:
 Air France
 Délégué à la Protection des Données / Data Protection Officer - ST.AJ IL
 45, rue de Paris
 95747 Roissy CDG Cedex
 France(フランス)
 Eメール:mail.data.protection@airfrance.fr

この一環では、お客様の身元証明に必要な要素(ご氏名、Eメール)および身元確認に必要となるその他のあらゆる情報をご依頼書に添えていただくよう、お願い申し上げます。
一部の特定のサービスでは、これらの権利は直接オンラインで行使(お客様のユーザーアカウント管理、ご予約の管理、ロイヤルティプログラムなど)されることがあります。
個人情報の保護に関して適用される法規制およびとりわけ RGPD への違反があった場合、お客様は Commission Nationale de l'Informatique(情報処理および自由に関する全国委員会)に上訴する権利も有します。
フライング・ブルーおよび BlueBiz のプログラムの一環では、上記の宛先にてエールフランス航空まで、または以下の宛先にて KLM オランダ航空にご連絡いただくことにより、お客様の権利の行使、ご同意内容の撤回、またはその他のあらゆるお問い合わせまたはクレームをお申し付けいただけます。
 KLM Royal Dutch Airlines
 Privacy Office - AMSPI
 PO Box 7700
 1117 ZL Luchthaven Schiphol
 The Netherlands(オランダ)
 Eメール:KLMPrivacyOffice@klm.com

エールフランス航空および KLM オランダ航空では、お客様の権利行使を保証する際、あるいはお客様のあらゆるご質問またはクレームに回答する際に、必要であれば協力を行います。

弊社のカスタマーサービスにお問い合わせをいただく際、お客様のコールはサービス品質の向上および、紛争・いたずら電話の防止の目的で録音させていただくことがあります。 録音をご希望されない場合は、その旨を直接スタッフにお申し付けください。 お客様はご自身の個人情報が市場調査の目的で処理されることに異議申し立てを行う権利も有します。 法により必要とされる場合、お客様の情報は明示的なご同意をいただいた場合にのみ、電子経路で市場調査に使用されます。

さらに、エールフランス航空からEメールによるニュースレターの配信をお望みにならなくなった場合、各配信物の下方にある配信解除用リンクをクリックしていただけます。

フライング・ブルーおよび弊社パートナー企業のオファーの配信をお望みにならない場合、 フライング・ブルー・アカウントにログインいただき、登録情報中のご連絡方法の選択を更新してください。

一部のサービス(特別なお食事、医療アシスタンスなど)へのアクセスには、一部の個人情報の収集が必須です。 勿論これらの情報の収集および処理に異議申し立てを行う権利をご行使いただけますが、かかる行為によりこれらのサービスをご利用いただけなくなる可能性があります。

フランスおよび国際的な法規制に準拠し、一部の情報が不足する場合あるいは不正確である場合、ご搭乗の拒否または外国の領土への入国拒否の決定(関税局の決定など)につながることがあります。このような場合、エールフランス航空は責任に問われません。

オンライン、ソーシャルメディア、モバイル端末におけるエ
ールフランス航空のサービスの親しみやすさ

エールフランス航空では、弊社の電子サービスがお客様や将来のお客様、およびビジターの皆様に容易にアクセスできるものとなるよう、常に尽力しております。 エールフランス航空のウェブサイト(またはモバイル用サイト)は、例えばオンラインでのご予約や航空券の購入、およびフライング・ブルーのサービスへの24時間体制によるアクセスを提供しています。
お客様はまた、弊社のパートナー企業がご提案するホテルやレンタカーのご予約の可能性、並びに旅行保険に関する情報もご覧いただけます。

エールフランス航空アカウントの作成およびログインを簡易にするために、お客様のエールフランス航空アカウントを大半のソーシャルネットワークとリンクすることができます。
各ソーシャルネットワークに固有の認可を必要とする、連絡画面にリストアップされた一部個人情報の共有を承認することにより、お客様はエールフランス航空のサイトで最適化されたブラウジングをご利用いただけます。 ご希望になれば、エールフランス航空のアカウントをお客様のソーシャルアカウントから随時リンク解除できます。

クッキー(COOKIES)

エールフランス航空では弊社サイトでご提案するサービスの品質およびそのご期待への適合性を常時向上させるため、お客様が弊社のサービスにログインされる際にお客様の端末を識別するためのテキストファイル「クッキー」を使用することがあります。

お客様の端末(コンピューター、タブレット、スマートフォンなど)にクッキーまたは追跡子を置くことにより、 エールフランス航空は個人情報を収集することができます。 お客様の端末の設定により、クッキーはとりわけ以下を可能にします:
  • エールフランス航空のサイトの主要機能を使用する
  • 弊社のウェブサイトを最適化し、技術的な問題を検知する
  • お客様の選択・設定内容を記憶し、ユーザーインターフェイスをカスタマイズする
  • エールフランス航空のウェブサイトの人間工学および提案されるサービスの関心度を高めるための、サイトの様々な構成要素の使用状況(閲覧された項目、ユーザーがたどった経路)の管理を目的とした統計を作成する
  • - 宣伝広告費と比較した販売数およびクリック数を計数化し評価することで、弊社の広告キャンペーンの有効性を評価する
  • 閲覧されるページのコンテンツ、行われたフライト検索、他のサイトに登録された際に共有された情報、閲覧されたページやウェブサイトを知る
  • お客様に適切な宣伝広告をご提案するために他のウェブサイトと情報を共有する
  • ソーシャルネットワークで情報を共有する

クッキーの使用に関する設定内容によって、お客様がエールフランス航空のサイトをブラウズする際、追跡子の一部は第三者 (広告業者、広告代理店など)による発行や閲覧が可能です。

お客様は随時、クッキーに関する設定を調整することができます。 エールフランス航空によるクッキーの使用についての詳細は、弊社のクッキーの管理方針をご覧ください。

情報セキュリティ / トランザクションの保護

お客様より弊社に託される個人情報の安全性および機密保持の注視は、エールフランス航空にとっての優先事項です。 このため弊社では、お客様より伝達いただく個人情報の性格、重大性、背景および、それらの情報の処理に伴うリスクに照らし合わせ、お客様の個人情報の保全のため、特にこれらの情報のいかなる偶発的または不法な方法による破壊、喪失、改ざん、漏洩、侵入または不正アクセスを阻止するために有用な、あらゆる技術的および組織的対策を実施します。 これにより、航空券のご購入の際の機密保持および安全性についてご安心いただけます。

弊社は現行の最新技術を用いて保護されたオンライン決済システムをご提案します。 エールフランス航空ではインターネット上のなりすまし行為の阻止に尽力しています。 弊社ではこの理由から、クレジットカードを使用して行われる不正支払いの検知装置などを使用しています。 この装置はクレジットカードの紛失または盗難の際に、お客様を保護する役割を果たします。

個人情報の安全性と機密保持は、各個人の優れた実践に左右されます。 この理由から弊社では、パスワードを第三者に教えない、特に他者と共有される IT 端末からインターネットにアクセスされる場合、ログイン中の業務が終わった際には必ずお客様のプロフィールやソーシャルアカウント(リンクしたアカウントの場合は特に)からログアウトし、ブラウザの画面を閉じるようにする、といった推奨事項をお伝えしています。 このようにしてお客様は、他のユーザーがお客様の個人情報にアクセスするのを防ぎます。

エールフランス航空の発行による、お客様の個人情報を含むいかなる文書(ご搭乗券、航空券番号など)も、第三者に伝播したり、ソーシャルネットワークで公開したりされないよう強くお勧めします。

安全上の優れた実践については、例えば情報セキュリティポータルをご覧いただくようお勧めします。 エールフランス航空のウェブサイト、モバイルサイト、またはモバイルアプリケーションからアクセスできるサービスの一部に関する一般条件により、お客様の個人情報についてより厳密な収集および利用方式が規定されることがあります。

最後に、エールフランス航空では個人情報に関する違反を効果的に検知し、直ちに所轄官庁にその違反を通告し、違反がお客様の個人情報を侵害する可能性がある場合はお客様に通知できるようにする、安全性の欠陥管理の手順を導入しました。

未成年者に関する個人情報

エールフランス航空では16歳未満のお子様に関し、当人の両親または親権所有者による事前の承認がない限り、お子様の個人情報の収集も処理も行いません。

お子様に関する個人情報がエールフランス航空のウェブサイト、アプリケーションまたはモバイルサイトを通して収集された場合、両親または親権の行使ができる者が本ページ下方に記載の宛先にて弊社に連絡することにより、異議申し立てを行うことができます。

また、上述のとおり、個人情報の収集時の未成年者は、情報を速やかに消去させることができます。

他のサイトにアクセスするリンク

エールフランス航空のウェブサイトの複数のページに、他の企業の他のウェブサイトにアクセスするためにクリックする機能があります。
個人情報の処理および保護に関してはエールフランス航空ではなくこれらのサイトの方針をお読みください。これらのサイト上の条件はエールフランス航空の条件と異なることがあるからです。
これらの他のウェブサイトによる個人情報の処理に関して、エールフランス航空はいかなる場合も責任に問われません。

その他の質問

お客様の目的地の国によって適用される入国手続きに関する詳細は、手続きの項でご覧いただくことをお勧めいたします。

米国の当局により実施される管理プログラムに関する詳細は、以下のウェブサイトでご覧いただけます:

連絡先

本方針またはエールフランス航空がお客様の個人情報を処理する方法に関する補足的なご質問は、次のメールアドレスにて弊社の情報保護への代表者にお問い合わせください:mail.data.protection@airfrance.fr

変更

エールフランス航空は個人情報保護方針を適応させる権利を留保し、変更または追加内容に関してウェブサイト上でお知らせすることをお約束します。
本バージョンは2018年5月1日に作成されました。
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