FAQ

オンライン上www.airfrance.co.jpもしくはwww.klm.co.jpでお申込みいただけます。お申込みいただければすぐに会員番号を発行いたします。会員番号は次回のご予約からご利用いただけます。ご入会後はじめてのフライト履歴が登録された時点で、フライング･ブルー・アイボリーカードをお送りいたします。入会申込書は、エールフランス航空、KLMオランダ航空の空港カウンターや市内カウンター、また機内誌からでもご入手いただけます。入会申込書をご記入、ご署名の上、フライング･ブルー・カスタマーサービスセンターまでお送りください。

2歳以上のお子様からご入会いただけます。

フライング･ブルーカードは、ご入会後最初のフライト履歴が登録された時点でお送りいたします。ご入会後最初のフライト後3ヶ月経ってもカードが届かない場合は、フライング･ブルーにご連絡ください。

現在はございません。随時入会ボーナスキャンペーンを行っております。

フライング･ブルーはどの国の方でもご参加いただけます。ただし、登録する国によってプログラムの内容やキャンペーンが異なる場合があります。

eサービスを初めてご利用される既会員の方で、eメールアドレスを登録済みの方はオンライン上で取得いただけます。（www.airfrance.co.jp もしくは www.klm.co.jp）eメールアドレスを未登録の方は、オンラインでパスワードの取得ができませんので、フライング・ブルー・カスタマーサービスセンターへeメールアドレスご登録のご連絡をお願い申し上げます。eメールアドレスご登録後、オンラインで取得できます。オンライン上で取得できなかった場合は、カスタマー・サービスセンターへご連絡いただければ約１ヶ月で郵送にてお届けいたします。

お名前に誤りがある場合や、お名前の変更が生じた場合は、カスタマーサービスセンターに証明書（パスポート）のコピーと共に、郵送にてご連絡を頂きますようお願いいたします。

2つのカードのコピーを取り、カスタマーサービスセンターにお送りください。2つのマイル口座をひとつにいたします。尚、2つの口座にあるマイルは、手続き後そのままご利用いただけます。

ご住所やご連絡先の変更が生じた場合は、オンライン上（www.airfrance.co.jpもしくはwww.klm.co.jp）でご登録内容の変更を行ってください。また、カスタマーサービスセンターに郵送もしくはファックスにて承ります。

カスタマーサービスセンターにご連絡ください（ホームページ、郵送、またはFAXにて）。新しい会員カードを発行いたします。獲得マイルはそのままご利用いただけます。

カスタマーサービスセンターへ郵送、もしくはファックスでご連絡ください。

ご入会の際にウェルカムキットとして「フライング･ブルーのご案内」をお送りしております。フライング･ブルーの内容の詳細につきましては、エールフランス航空またはKLMオランダ航空のホームページでもご覧いただけます。

はい。3つの言語（日本語、フランス語、英語）からお選びください。オンライン上（www.airfrance.co.jp もしくは www.klm.co.jp）で修正ができます。

フライング・ブルーは、アワードマイルを使う方法を数多くご用意しています。ウェブサイトでは、数ヶ月前にアワード航空券の新しい予約ツールを導入いたしました。このツールは、向こう数ヶ月間の空席情報をご案内するものです。また、150社を超える航空会社以外の提携会社でマイルを使うこともできます。

フライング・ブルーのエリート会員のお客様には、エリート会員限定の特別なアワード航空券もございます。繁忙期のご旅行には、フレックス・アワードをご利用ください。クラシックアワードの2倍のアワードマイル数で、同じご利用クラスの座席を確保できます。

アワードマイルの有効期間を延長するには次の方法があります:

* 20ヶ月の有効期間中にエールフランス、KLM、ケニア航空、エア・カランのマイル加算対象便を少なくとも一度ご利用ください。

* 20ヶ月の有効期間中にスカイチーム加盟航空会社のマイル加算対象便を少なくとも一度ご利用ください。

日本航空はスカイチーム加盟航空会社に含まれませんのでご注意ください.

スカイチーム以外の提携航空会社の運航便のご利用、およびエールフランスKLMアメリカン・エキスプレス・ゴールドカード（フランスおよびモナコ在住者）またはフライング・ブルー・アメリカン・エキスプレス・ゴールドカード（オランダ在住者）を除く航空会社以外の提携会社のご利用は、アワードマイルの有効期間延長の対象とはなりませんのでご注意ください。

マイル加算方式の詳細につきましては、エールフランス、KLM、エア・ヨーロッパ、ケニア航空、エア・カラン各社ウェブサイトのフライング・ブルーのコーナーをご覧ください。

エールフランスKLMアメリカン・エキスプレス・ゴールドカード（フランスおよびモナコ在住者）、またはフライング・ブルー・アメリカン・エキスプレス・ゴールドカード（オランダ在住者）でお買い物をなさった場合は、アワードマイルの有効期間は延長されます。

レベルマイルは毎年1月1日～12月31日までの後獲得されたレベルマイルにより次年度のレベルが決定されます。レベルマイルは獲得された年の12月31 日まで有効です。各メンバーシップレベルへの必要レベルマイルを獲得された時点で、メンバーシップレベルは随時アップグレードされます。メンバーシップレベルは、翌年の3月末まで有効です。

アワードマイルは20ヶ月間有効です。ただし、有効期間中に一度でもエールフランスKLM、その他のスカイチーム加盟航空会社のマイル加算対象便をご利用になると、期限は20ヶ月延長されます。マイルが失効しないように定期的にご確認ください。

アワードマイル加算対象の便は下記となります。
* 全てのエールフランス航空便、KLMオランダ航空便
* 全てのスカイチーム便、提携航空会社便
* 提携航空会社の運航する全ての便
【対象便　例】 エールフランス航空の運航便

ご出発される前までにご利用される航空会社予約センターにフライング・ブルー会員番号をご連絡ください。マイルが確実に口座に入るまで、念のため航空券の控えと搭乗券の保管をおすすめいたします。

アワード航空券、旅行業界割引運賃、無料航空券はアワードマイル加算の対象外です。ご予約クラスによっては、加算率が異なるものもございます。

アワード航空券ご利用時にはアワードマイルを獲得いただけません。ただし、アップグレードをアワードとしてご利用された場合は、実際ご利用されたクラスではなく、ご購入されたクラス分のマイルが加算されます。

フライング・ブルーのマイルは購入していただくことも可能です。
詳細は こちら からご覧ください。

常に最新の履歴は、オンライン上でご確認いただけます。www.airfrance.co.jpまたはwww.klm.co.jpをご覧ください。スカイチーム便をご利用の場合は、ご搭乗日から約14日後にマイルが加算されます。その他の提携航空会社便をご利用の場合は、約1ヶ月後に加算されます。

マイルの獲得数、最新の履歴は、オンライン上でご確認いただけます。www.airfrance.co.jp もしくは www.klm.co.jpをご覧ください。提携会社をご利用の場合は、マイルが加算されるまで、約1ヶ月から2ヶ月かかりますのでご了承ください。

エールフランス航空便、KLMオランダ航空便をご利用の場合は、オンライン上（www.airfrance.co.jp もしくは www.klm.co.jp）で事後登録ができます。
その他のスカイチーム便をご利用の場合は、フライング・ブルー・カスタマーサービスセンターへ航空券の控え・eチケット控え（コピー可）と搭乗券（原券のみ・コピー不可）をお送りください。航空券控えを紛失の場合はご利用の旅行会社よりお取り寄せください。またご搭乗券原券紛失の場合は、ご利用航空会社より搭乗証明をお取り寄せください。必要書類に不備がある場合加算できませんのでご了承ください。
ご出発前に会員番号をご利用航空会社、予約センターへお申し出いただくと、マイルは自動加算されます。

エールフランス航空便、KLMオランダ航空便をご利用の場合は、オンライン上（www.airfrance.co.jp もしくは www.klm.co.jp)で事後登録ができます。申込書に航空券番号をご入力いただければ、事後登録の手続きができます。マイルが加算されるまで、少なくとも8日かかりますのでご了承ください。その他のスカイチーム便をご利用の場合は、フライング・ブルー・カスタマーサービスセンターへ航空券の控え・ eチケット控え（コピー可）と搭乗券（原券のみ・コピー不可）をお送りください。航空券控えを紛失の場合

ご利用日から6ヶ月以内に事後登録の手続きを行ってください。

はい。ご入会日から3ヶ月前までにご搭乗されたフライトにつきましては、加算対象です。
エールフランス航空便、KLMオランダ航空便をご利用の場合は、オンライン上（www.airfrance.co.jp もしくは www.klm.co.jp)で事後登録ができます。その他のスカイチーム便をご利用の場合は、フライング・ブルー・カスタマーサービスセンターへ航空券の控え・eチケット控え（コピー可）と搭乗券（原券のみ・コピー不可）をお送りください。必要書類に不備がある場合加算できませんのでご了承ください。

いいえ。航空会社以外の提携会社の場合は、ご入会後ご利用いただいたマイルから加算対象となります。予めご了承ください。

はい。クラスの訂正は可能です。カスタマーサービスセンターへ航空券の控え（コピー）と搭乗券（コピー）をお送りください。
スカイチーム便やその他の提携航空会社便をご利用の場合は、会員番号をご記入の上、カスタマーサービスセンターへ航空券の控え（コピー）と搭乗券（原券・コピー不可）をお送りください。
追加のお支払いをされて、アップグレードをご利用いただいた場合は、お支払いの際の領収書等(コピー)をお送りください。マイルは、ご購入された航空券の運賃に基づき加算されております。予めご了承ください。

フライング・ブルー・カスタマーサービスセンターへ領収書の原本をお送りください。提携会社と確認後、マイルを加算いたします。マイルが加算されるまで、約2ヶ月かかりますのでご了承ください。

スカイチーム便のアワード航空券は、オンライン上でご予約いただけます。
カスタマーサービスセンターでも承ります。提携航空会社をご利用の場合は、ご利用日から最低2週間前までにご予約ください。
エールフランス航空及びKLMオランダ航空をご利用の際には､一部の空港を除き、Eチケット（旅程表と確認書も含まれます）でのご利用が可能です。空港では、フライング･ブルーカードをご提示いただくだけです。また、一部のスカイチーム加盟航空会社でもEチケットをご利用いただけます。ご予約時にご案内いたします。

ご希望のフライトにアワード航空券のお席がない場合でも、通常アワード獲得に必要な2倍のマイル数で座席をご用意*いたします。フレックスアワードをご利用いただくと、発券後の変更は無料となります。
*空席があることが条件となります。エールフランス航空便とKLMオランダ航空便のみ対象です。

ご利用になる2週間前までに、フライング・ブルー・カスタマーサービスセンターにお申込みください。バウチャーをお届けいたします。バウチャーはお申込みいただいた日から1年間有効です。ご希望利用日より最低2週間前までに、直接提携会社へご予約の上、ご利用ください。

いいえ。マイルの移行はできません。ただし、獲得されたアワード航空券をどなたかにへプレゼントすることはできます。

はい。航空券の発券前は、変更は無料でお受けいたします。
アワード航空券発券後は、１回につき7600円の手数料でご変更を承ります。（フレックスアワードをご利用の際は無料です）
* ご出発前：日付、目的地（同じゾーン内）が変更できます
* ご出発後：日付のみ変更できます
ご予約をキャンセルした際に新しいご予約を入れる必要がありますのでご注意ください。
新しいご予約が取れない場合、ご出発前に限り7600円の手数料でアワード航空券のマイルの払い戻しをいたします。

アワード航空券は、発券日から１年間有効です。有効期限を過ぎると、変更や払い戻しも含め、航空券は一切無効となります。

可能です。国際線の場合は、往路復路のどちらか一回のみストップオーバーができます。

オンラインでは、空席がある場合その時点で一番お安い料金が表示されます。運賃の検索だけなら、ご希望の日程/フライトをお選びいただければ料金が表示されます。
また、料金を調べた後、購入手続きをせずに有料にて仮予約することも可能です。その後、ご購入をされたい場合は、24時間以内に決済を完了ください。

日本発(東京・大阪・名古屋・福岡・札幌など)およびフランス発（パリ・ニース・マルセイユ・リヨン・ボルドー・ストラスブール・トゥールーズ・ミュールーズ・モンペリエ・アビニョン）、ヨーロッパ発（ロンドン・ミラノ・ローマ・べニス・フィレンツェ・ジュネーブ・チューリッヒ・バルセロナ・マドリッド・ベルリン・フランクフルト・ミュンヘン・ブリュッセル）、アメリカ発（ニューヨーク・ワシントン・ボストン・シカゴ・マイアミ・アトランタ・フィラデルフィア・シンシナティ・ロスアンゼルス・サンフランシスコ・シアトル）、カナダ発（モントリオール・トロント）のエールフランス航空便のご予約・ご購入がいただけます。上記以外の出発地 からの弊社便のご予約につきましては、コールセンターからご予約ください。

ご旅行形態は、単純往復、オープンジョー（往路の目的地と復路の出発地が違う場合）、ストップオーバー(経由地パリでの途中滞在)、片道（日本発は普通運賃のみ）、がご利用いただけます。

ただし、ペットをお連れのお客様、車椅子をご利用になられるお客様、お連れの方なしでご旅行されるお子様など、特別な手配が必要となるお客様は、オンラインで予約を承ることができません。弊社コールセンターでのご予約をお願いいたします。

• <日本在住のお客様がご予約可能です。
  （海外にお住まいの方は、お住まいの国の弊社ホームページをご利用ください。）
• Eメールでのご連絡が可能な方。
• 4歳以上12歳未満のお子様のみのご予約も、オンラインで承れます。
• 3歳以下のお子様は、18歳以上のご同行者とともにご予約ください。
• 特別なお手伝いやお手続きが必要なお客様(車椅子やペットを連れのご旅行、2歳以下でお座席を使用されるお子様のご予約など)は、オンライン予約ではリクエストを承ることができないため、弊社コールセンターをご利用ください。

東　 京 TEL ： 03-3570-8577
大　 阪 TEL ： 06-6641-1271
名古屋 TEL ： 052-551-4141

ご出発の10ヶ月前から前日までご予約いただけます。

日本発には、早割運賃としてボンジュールWEBがございます。
料金は21日前、14日前、1日前まで発売のものがあり、早くご購入された方が、よりお安い運賃が適用となります。ただし、席数には限りがございますので、早割りの発売日内でも、空席状況に応じてより高額な運賃が適用される場合がございます。
また、24歳以下のお客様には、留学や長期滞在に便利なユース運賃もございます。旅行者の欄で「18歳以上（18-24）または18歳以下（12-17）」をお選びの上、ご予約ください。ただし、オンラインでの検索は同日出発の最安値を常に表示するため、ユース運賃が表示されない場合がございます。その場合は、コールセンターにてご予約いただけます。

フランスおよびその他の国発の航空券では、通常の割引運賃に加え、家族割引、ユース割引も、空席状況に応じてご購入いただけます。

割引運賃

4歳以上12歳未満のお子様のみのご予約も、オンラインで承れます。「オプション」から、「付き添いなしのお子様」のリンクをクリックして、ご予約ください。 3歳以下のお子様は、18歳以上のご同行者とともにご予約ください。

9名様まで同時にご予約いただけます。

また、10名様以上のグループでご旅行のお客様は、オンラインからグループ旅行のお問い合わせをしていただけます。
詳細は、「グループ予約」のページをご覧ください。

グループ予約

オンライン予約ではキャンセル待ちは承れません。

オンラインでは、大阪・名古屋・福岡・札幌・岡山・鹿児島・松山・長崎からは、エールフランス航空の共同運航便のご予約が可能です。それ以外の空港からの、日本国内線乗り継ぎ便はご予約いただけません。

コールセンターにて、乗り継ぎ便の手配が可能な区間もございます。
詳細はコールセンターにお問合せください。

オンライン予約では、クイック予約のクラスに「エコノミークラス（割引運賃）」をご指定いただいた場合、お客様が弊社ホームページにて検索をされた時点での空席状態を反映した最も安い運賃を表示いたします。予約システムは、24時間稼動しており、空席状況も随時変動いたしますので、空席状況により異なる運賃を適用となる 可能性がございます。

オンライン予約では、お客様ご自身にて、オンライン上でご予約いただくまで、お座席の確保と、航空代金の確定ができません。航空券クイック予約にて、お客様ご自身でご検索いただきますようお願いいたします。「ご予約のヘルプ」をご参照ください。

割引航空券は、すべてのクーポンを、ご予約どおりの順番にご利用いただく必要がございます。一区間でもご搭乗いただかないと、そのほかの予約済区間がすべてキャンセルとなりますので、一部放棄はできません。 また、片道のみご利用され復路をご利用いただけなかった場合は、往復運賃と片道運賃の差額が徴収されます。

出発日横のプルダウンよりご希望の時間帯を選択し、検索方法を時間優先にしても表示されない場合は、便設定がないか満席です。

ご利用のブラウザにJavaが設定されていない可能性があります。必要に応じて、ブラウザにインストールしてください。

予約変更などの条件は、路線およびお買い求めいただいた航空券によって異なります。
条件については、ご予約作成中に「運賃の規則」をクリックしてご確認ください。

オンライン割引の日本発着エコノミークラス割引運賃ご利用の場合、日程の変更が可能です。その際、ご予約クラスに応じて1件につき15,000円または25,000円の変更手数料がかかります。期間限定の特別運賃に関しては、ご予約後の変更は一切受け付けられないものもございます。条件が不明な場合は、ご予約を確定する前に弊社オンラインサポートへお尋ねください。
海外発の特別割引運賃については、変更手数料が運賃や季節により異なります。また、ご予約後の変更・払い戻しが不可となっているものもございます。ご予約前に必ず条件をご確認ください。

ビジネスクラス、ファーストクラス、日本発ユース運賃、および一部のパリ発の航空券などには手数料なしで日程変更が可能なものもございます。

運賃の条件についてご不明な点は、オンラインサポートデスクまでお問い合わせください。

弊社のオンライン以外で購入された航空券につきましては、条件が異なりますので、ご購入先にお問い合わせください。

一度ご購入いただいた航空券の区間変更、フライトの追加はできません。別途オンラインにて追加でご予約いただくか、オンラインで購入できない出発地の場合は、コールセンターでご予約ください。

お名前のつづりや、性別（MR、MRS、MS、MISS）を訂正の場合2,500円の手数料がかかります。また、修正は英字3文字までとなります。オンラインサポートデスクにて、ご出発の1営業日前までにお申し出ください。
なお、共同運航便を含む航空券など、予約後はお名前の訂正が一切お受けできないものもございます。

ご出発日の前営業日までに、お電話にてオンラインサポートデスクまでお取り消しの旨をご連絡ください。
フライト出発後は、すべての航空券が払い戻し不可となりますので、ご注意ください。

オンラインサポートデスク
東　京 TEL: 03-3570-8577
大　阪 TEL: 06-6641-1271
名古屋 TEL: 052-551-4141
営業時間：9時00分～18時00分（土曜、日曜を除く）

日本発着のオンライン割引運賃「ボンジュールWEB」をご利用の場合、運賃クラスによりマイレージの加算率が異なります。運賃クラスがQ,Lクラスの場合は、長距離便の加算率が50％となります。運賃クラスがv,T,H,K,Bの場合には長距離便の加算率が100％でございます。なお、期間限定の特別運賃「ボンジュールWEB SOLDES」は運賃クラスがQ,Lとなりますので、長距離便の加算率は50％となります。ご予約の際に運賃クラスが表示されますのでご確認の上ご予約いただけますようお願いいたします。

パリ発着の航空券は、「運賃規則」の予約クラスをご確認ください。

また、提携会社のマイレージ加算をご希望の場合は、「運賃規則」の予約クラスをご参照のうえ、提携会社様に直接ご確認ください。

オンライン予約のエコノミークラスからビジネスクラスへのアップグレードはご利用いただけません。
なお、ビジネスクラスからファーストクラスへのアップグレードは可能です。
(運賃クラスZ、Iを除く)

日本発着の国際線につきましては、 ご予約中にシートマップより事前座席指定のリクエストを承ります。ご予約完了後に座席指定をご希望の場合は、ご出発の48時間前までに「予約の確認」の「フライトに関するご希望」からご指定ください。
シートマップが表示されない場合ご利用のブラウザーにJavaが設定されていない可能性があります。必要に応じて、インストールしてください。

オンライン以外のご予約（マイレージを使用した無料特典航空券、旅行会社で購入の航空券）などは事前指定を承れません。
ご出発の48時間以内の場合は、インターネットチェックイン（出発の30時間前から可能）をご利用になり、お座席を選んでください。
なお、非常口の列や壁の前の席等、一部事前指定が承れない場所がございます。
また、この事前指定はあくまでリクエストを承るものであり、当日の機材変更などの状況に応じやむを得ず変更となる場合もございますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、パリ発のフランス国内線およびヨーロッパ内の区間につきましては、エコノミークラスの場合、事前座席指定はお受けできません。

オンライン予約の操作中に、リクエストいただけます。リクエスト方法は「ご予約の手順」をご参照ください。ご予約完了後にリクエストご希望の場合は、ご出発の48時間前までに「予約の確認」の「フライトに関するご希望」からご指定ください。

オンライン予約では、車椅子のリクエストをしていただく機能がございません。車椅子お手配のお手伝いを必要とされるお客様は、コールセンターにて、ご予約・ご購入いただきますようお願いいたします。

オンライン予約では、ペットをお連れいただく際のリクエストや情報を承ることができません。弊社コールセンターにてご予約・ご購入いただきますようお願いいたします。

オンラインでのご予約に、新プラネットブルーのサービス（12-17歳の一人旅のお子様向けアシストサービス）を付加することはできません。 航空券のご予約及びサービスのお申込はコールセンターにて承ります。

エコノミークラスについてのみ、割引のない「普通運賃」または、「割引運賃」を選択して検索していただけます。ファーストクラス、ビジネスクラス、エコノミークラス（割引運賃）のいずれかを指定の上検索をする場合には、予約システムがその時点で販売可能な最もお安い運賃を探しますので、特定の条件や運賃クラスを指定した検索はできません。
しかし、一部の運賃、路線については、フライト選択後の合計金額が表示される画面で、システムが検索してきた最もお安い運賃と、それよりも良い条件の運賃の追加料金が表示される場合がありますので、お客様のご希望にあわせてご選択ください。詳しくは、ご予約のヘルプをご覧下さい。

表示された、オレンジの「Advantage Plus」という部分では、システムが検索した最もお安い運賃よりも良い条件（ご出発後の変更が可能、より多くのマイルを獲得する、など）ならびに追加料金をご案内しております。最もお安い運賃でそのままご購入をご希望の場合には、右下紺色の「予約する」をクリックしてお進み下さい。条件の良い運賃へのご変更をご希望の場合には、オレンジ色のボタン「条件の良い運賃へ変更」をクリックしてお進みください。

詳しくは、ご予約のヘルプをご覧ください

空港コードやシティコードが分からない場合は、入力欄の右にある 「リストから選ぶ」 をクリックし、その中からご希望の国、都市という順番でお選びいただけます。

クレジットカードの不正使用を防ぐため、エールフランス航空ではご搭乗者の方、もしくは同じご予約でご旅行される方以外の名義でのクレジットカードのお支払いはお勧めしておりません。
しかしながら、オンライン予約では搭乗者以外の方のクレジットカードでのお支払いをお受けすることが可能です。搭乗者以外の方のクレジットカードで決済される場合は、弊社よりカードの名義人の方に支払についてご確認させていただく場合がございますのでご了承ください。また、その際はご予約時にお選びいただく身分証明書類にはクレジットカードをご選択いただかないようお願いいたします。

「運賃の規則」についてご不明な点がある際、または、詳細な条件が表示されない場合は、ご予約を完了する前にオンラインサポートデスクにお問い合わせください。

アドバンテージ・コードとは、特定のお客様に対して与えられる、割引料金用のコードです。お持ちのお客様は、お客様のお名前を入力されるページの、「アドバンテージ・コードをお持ちですか」の質問で「はい」をお選びになり、規定のコードを入力してください。
なお、利用に際しては期間・旅程等に条件がありますので、詳細はコードと一緒に送られる条件または注意事項をお読みください。
ご予約完了後の、割引の適用はいかなる場合もお受けできません。

インターネットチェックインでは、ご出発便のチェックイン締切時刻の30時間前から搭乗締切時刻まで、インターネットから座席を選んだり、搭乗券を印刷することができます。

ご搭乗便の出発の30時間前からチェックイン締切時刻まで、インターネットチェックインがご利用いただけます｡

日本発パリ行きに関しては、出発の60分前までご利用可能です。

インターネットチェックインの搭乗券は、空港のセルフチェックイン機でお受け取りいただくことが可能です。また、スマートフォンをお持ちのお客様は、搭乗券を携帯電話に保存して搭乗いただくことが可能です。

Eチケット確認書に記載されている、057で始まる13桁の番号です。

はい、チェックインする手荷物（受託手荷物）をお持ちの場合でもインターネットチェックインをご利用いただけます。空港の“e-service専用カウンター”にチェックイン締切時刻までにお越しの上、荷物を預けてください。e-service専用カウンターがない場合は、ご利用になるフライトのチェックインカウンターまでお越しください。

インターネットチェックインは、ほとんどの目的地でご利用いただけます。

ただし下記のフライトではご利用いただけません。

イタリア ： フライト番号がAF98XXで始まるローマ、ミラノ（リテーナ空港またはマルペンサ空港）発、 パリ・シャルルドゴール空港行きの便をご利用のお客様

スイス ： ジュネーブ空港発、ロンドン・シティ空港行きの便をご利用のお客様

その他ヨーロッパ ： ジェノバ、リュブリャーナ、マラガ、モスクワ、ポルト、サンクトペテルブルグ、 バレンシア、バリャドリード、ベローナ、ビーゴ、エレバン、ザグレブ発便をご利用のお客様

アフリカ・中東 ： ダマスカス、ジッダ、マラケシュ、テヘラン発便をご利用のお客様

アメリカ ： アトランタ、シンシナティ、デトロイト、ニューアーク発便をご利用のお客様

カリブ海諸島・インド洋 ： セイシェル発便をご利用のお客様

インターネットチェックインでは、同じご予約の場合および別のご予約の場合でも9人まで同時にチェックインいただけます。もし別のご予約のお客様のチェックインを同時にされる場合は、チェックインされるお客様を選ぶ画面で “追加” のボタンをクリックし、該当する方のEチケット番号を入力ください。

お子様のインターネットチェックインには、いくつかの制約があります。
- お子様が2歳未満の場合、インターネットチェックインはご利用いただけません。
- お子様が2歳以上の時、18歳以上の大人とご一緒にご旅行される場合はインターネットチェックインがご利用いただけます。

はい、もし帰りの便の出発時間がが行きのフライトの出発時間より30時間以内であれば可能です。
※このサービスはフランス国内線のラ・ナベットのシャトルサービスには適用となりません。

一部の空港発のフライトをご利用になる場合は、確認書と搭乗券を交換いただく必要がありますので、チェックイン締切時刻までに必ず専用カウンターまでお越しください。
搭乗券との交換が必要な空港リストはこちら
パリからご出発の場合
- もし機内お預け荷物がない場合は、搭乗券に記載された搭乗締切時刻までに直接搭乗ゲートにお越しください。
- もし機内お預け荷物がある場合は、ご利用になるフライトのチェックイン締切時刻までに、e-service – baggage drop-off"カウンターにてお荷物をお預けください。

日本発および一部の空港発のフライトをご利用になる場合は、確認書と搭乗券を交換いただく必要がありますので、チェックイン締切時刻までに必ずEサービス専用チェックインカウンターまでお越しください。　
搭乗券との交換が必要な空港リストはこちら
パリ等の空港では...
- 機内お預け荷物がない場合、印刷した搭乗券をお持ちになり、搭乗締切時刻までに搭乗ゲートに直接お越しください。
- 機内お預け荷物がある場合は、 “e-service – baggage drop-off” カウンターにチェックイン締切時刻までにお越しいただきお荷物をお預けの上、その後搭乗ゲートまでお越しください。

Eサービス 専用カウンターの場所は、空港により異なります。通常の場合、チェックインカウンターの近くにあり、“e-service – baggage drop-off”というサインで示されています。
日本発便の場合には、エールフランス便チェックインエリア内のカウンターの一部がEサービス専用となっており、青色の“Eサービス”のパネルが掲示されています。

もしインターネットチェックイン後にチェックインをキャンセルされる場合は、ウェブサイトまたはモバイルサイトで下記からお手続きください。 チェックインをキャンセルする