ご到着時にお荷物をお届けできなかったお客様には、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
システムの不具合や荷札が外れたことなどによりお荷物をご到着時にお届けできない場合がございます。
お荷物の遅延にあわれたお客様は以下の手続きをお取りください。
お預かりしたお荷物の
遅配・破損について
お客様のお預け手荷物に遅配、破損、紛失があった場合には、大変ご不便をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
そのような場合に、弊社はなるべく早くお戻しできるよう、できる限りのご対応をさせていただきます。
詳細については、各項目をご覧ください。
到着空港を離れる前に
お手数ですが、到着空港にて、バゲッジサービスカウンターで所定の申請書類にご記入ください。PIR (Property Irregularity Report: PIR)という書類です。 万が一、到着空港でこの手続きをお取りになることができなかった場合には、到着から21日以内にエールフランスまでご申告ください。この期間を過ぎますと、エールフランスでの補償等を承ることができませんのでご注意ください。
ご旅行中またはご帰国後
お荷物が見つかり次第配送の手配をいたします。お荷物をお届けするまでの期間、ワールドトレーサというシステムで状況をオンラインでご確認いただけます。
ワールドトレーサーはこちらから。
エールフランスはお客様にお荷物を出来る限り早くお届けできるよう努力いたします。
ワールドトレーサーはこちらから。
エールフランスはお客様にお荷物を出来る限り早くお届けできるよう努力いたします。
荷物の到着が3日遅れている場合
お荷物が3日以内に見つからない場合は、さらに迅速で的確な捜索ができるよう、荷物に関する詳細と内容品リスト（Baggage Questionnaire and Inventory Form）にご記入いただきます。この手続きは、ご到着日から21日以内に行っていただきます。