お荷物を輸送する際、特に過剰に詰め込まれたお荷物は、ひっかき傷、すり傷など、通常の輸送中に摩擦などにより傷が生じる可能性がございますが、それらの傷については航空会社は責任を負いません。 目的にご到着の際に、お受け取りになられたお荷物に破損がございました場合には、直ちにご到着空港の所定の窓口にてご申告ください。到着地空港にて破損にお気づきにならず、事故のご申告をしていらっしゃらない場合は、お荷物のお受取から7日以内にカスタマーケアまで書面にてご申告ください。この期間を過ぎますと、エールフランスでの修理、補償等を承ることができませんのでご注意ください。カスタマーケアの連絡先は「お問い合わせ」よりご確認ください。
弊社委託業者での修理が原則でございますが、エールフランスに破損をご申告頂いた後、止むを得ずご自身で修理に出した場合や、全壊等で止むを得ず代替品をご購入になった場合には、カスタマーケアにて一定の範囲内で費用のご弁済を検討させていただきます。
お荷物から紛失している品物があった場合には、直ちにご到着空港の所定の窓口にてご申告ください。到着地空港にてお気づきにならず、事故のご申告をしていらっしゃらない場合は、お荷物のお受取からカスタマーケアに7日以内に書面にてご申告ください。カスタマーケアの連絡先は「お問い合わせ」からご確認ください。この期間を過ぎますと、エールフランスでの補償を承ることができませんのでご注意ください。
お送りいただきました書類を拝見いたしまして、国際運送約款に基づく航空会社責任範囲内での補償内容をご案内します。なお、お荷物事故から派生する間接的なご損害につきましては恐縮ながら運送約款上免責となります。予めご了承ください。
お預かりしたお荷物の
遅配・破損について
お客様のお預け手荷物に遅配、破損、紛失があった場合には、大変ご不便をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
そのような場合に、弊社はなるべく早くお戻しできるよう、できる限りのご対応をさせていただきます。
詳細については、各項目をご覧ください。