エールフランスは、サフィール・サービスでお客様のニーズに合ったパーソナルなアシスタンスサービスを提供いたします。
お申込み方法、空港でのお手伝い、医務局の許可、車椅子のお手伝い、補助犬についてなど、お客様が安心してご旅行いただくために必要な情報をご確認ください。
お手伝いの必要なお客様
サフィールの お問合せ先
エールフランス航空では、特別なお手伝いが必要なお客様が安心してご旅行いただけるようサフィール・サービスをご用意しております。このサービスは、エールフランスの運航便であればどの路線でもご利用いただけます。空港でのお出迎え、搭乗時のお手伝い、お手荷物運搬サービスなどが、無料でご利用いただけます。
お申し込み方法
ご出発の48時間前までに弊社コールセンターにて航空券のご予約をいただき、特別なお手伝いが必要なことをお知らせください:
- airfrance.comで航空券をご予約時に、特別なお手伝いが必要な旨をご希望ください。
- お電話で: サフィールのスタッフにお電話でご連絡ください。
- サフィールのオンラインフォームに記入するか、専用窓口にe-mailでご連絡ください。サフィールのスタッフが、お電話でできるだけはやくご連絡いたします。
- 旅行会社でご予約のお客様は、ご予約の旅行会社にご連絡ください。
アシスタンス・サービスの内容
成人のお客様
緊急の際ご自身で非常口まで移動ができるお客様は介助者なしでご旅行いただけます。
ご自身で機内安全注意事項を理解し、それを実行できるお客様は介助者なしでご旅行いただけます。
上記にあてはまらない場合には、介助者が必要となります。
ご旅行には介助者が必要となります。
お子様
- お子様が以下の場合:
- 身体に障害のあるお子様: 緊急の際ご自身で非常口まで移動ができるお子様は、付き添いなしでご旅行いただけます。エールフランスがお手伝いいたします。
- 精神的障害、または視覚障害・聴覚障害をおもちのお子様: ご自身で機内安全注意事項を理解し、それを実行できるお客様は介助者なしでご旅行いただけます。エールフランスがお手伝いいたします。
- 介助者について
- 成人で、客室乗務員のお手伝いがなくてもお客様の世話が完全にできる方*に限ります。
- 以下の方をお連れの場合は、介助者としてみなされません:
- 4歳未満のお子様をお連れの場合（フランス国内およびフランス海外県の路線）
- 5歳未満のお子様をお連れの場合（国際線）
- 他のお手伝いの必要なお客様をお連れの場合 (エールフランスの医務局より許可がある場合を除く)
*特別な場合を除く。詳細はサフィールの担当にお問い合わせください。
医務局の許可
以下に該当する方は、弊社医務局の許可が必要となる場合がございます。:
- 担架や保育器をを利用の場合
- 健康状態により飛行中に特別な医療的サポートが必要なお客様
- 飛行中、高気圧酸素治療が必要なお客様（1分間に2L以上）
医務局の許可を得るには
お客様の医師はエールフランス医務局から許可を取得する必要があります。
方法:
1. かかりつけの医師に医療情報用紙(MEDIF)を発行してもらいます。
2. エールフランス航空指定医の住所宛に、医師から医療情報用紙を送付してください。
方法:
1. かかりつけの医師に医療情報用紙(MEDIF)を発行してもらいます。
2. エールフランス航空指定医の住所宛に、医師から医療情報用紙を送付してください。
- フランスに居住の場合:
Air France - Service Médical
148 avenue de l´Université
75007 Paris - France - それ以外の国に居住の場合:
各国のエールフランス担当の医師にお送りいただきます。送付先の住所はサフィールの職員または旅行会社からご連絡いたします。
* 注射器が航行中に空の場合であっても、空港のセキュリティチェックの際に許可書が必要となる場合がございますので、ご注意ください。
運賃割引制度
以下の路線では、特別なお手伝いが必要なお客様と付き添いのお客様に特別な割引運賃をご用意しております:
- フランス本土の国内線
- パリとフランス海外県を結ぶエールフランスのフライト
- 障害者手帳、Fremec カードなど、介助者が必要である旨を明記してあるカードの提示
- 弊社の医務局がお客様に介助者のご同乗をお願いした場合
車椅子でのご旅行
車椅子でご旅行される場合は、ご予約時に下記の詳細情報をお知らせいただく必要がございます。:
- 車椅子の種類： 電動式・手動式、折りたたみ可能かどうか
- 重さ、サイズ（折りたたんだ際の、縦×横×高さ）
- 電動式の場合はバッテリーの種類
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）
補助犬に関しては、規定の条件を満たしていればお連れいただくことが可能です。ただし、動物の輸送に厳しい制限を設けている国もありますので、ご予約の際に事前にご確認ください。
航行中は、引き綱を装着しお座席の前のフレームに結び付けておいてください。口輪は必須ではございません。
特別なリクエスト
治療酸素： 酸素濃縮器デバイスを使用することをお勧めします
ご予約時にエールフランス便で使用が許可されている機器のリストをリクエストできます。
飛行中、エールフランスの酸素をご利用いただくことも可能です。ご出発48時間前までのご予約時にお申し付けください。このサービスには追加料金を申し上げます。
航空会社によりこのような機器の運搬と使用の規則が異なるため、ご旅行で他社の運航便をご利用になられる場合、事前にお問い合わせをされるようにお勧めします。
以下の条件を満たす酸素タンクのキャビンでの運搬は、エールフランスで許可されています。
- 高さ65cm以下、重さ5kg以下
- 中身の排出を防ぐ安全装置が設置されていること
ご注意： 個人用酸素タンクの使用はキャビン上、輸送とともに禁じられております。一部の空港のセキュリティチェックポイントをを通過される際、問題が生じる可能性がございます。
ご予約時にエールフランス便で使用が許可されている機器のリストをリクエストできます。
飛行中、エールフランスの酸素をご利用いただくことも可能です。ご出発48時間前までのご予約時にお申し付けください。このサービスには追加料金を申し上げます。
航空会社によりこのような機器の運搬と使用の規則が異なるため、ご旅行で他社の運航便をご利用になられる場合、事前にお問い合わせをされるようにお勧めします。
以下の条件を満たす酸素タンクのキャビンでの運搬は、エールフランスで許可されています。
- 高さ65cm以下、重さ5kg以下
- 中身の排出を防ぐ安全装置が設置されていること
ご注意： 個人用酸素タンクの使用はキャビン上、輸送とともに禁じられております。一部の空港のセキュリティチェックポイントをを通過される際、問題が生じる可能性がございます。
ご予約の際に、以下に関しては事前のリクエストが必要です。
- 酸素ボンベ
呼吸器官の疾病がある方は、酸素ボンベを機内にお持込いただけます*。ご予約時にリクエストをしていただく必要がございます。 - 特別食
特別食（英語） を機内でご用意することが可能です（塩分不使用・砂糖不使用・グルテン不使用のお食事など）。このサービスは、2時間30分以上のフライトの場合適用となります。ご予約時もしくは、出発の48時間前までにお申し付けください。 - 目や耳がご不自由な方
空港でのお手伝いが必要なお客様は、ご予約時にお申し付けください。 - 目や耳がご不自由な方
空港でのお手伝いが必要なお客様は、ご予約時、またはご出発の48時間前までにお申し付けください。
* このサービスには追加料金が必要となります。