ご出発の48時間前までに弊社コールセンターにて航空券のご予約をいただき、特別なお手伝いが必要なことをお知らせください。

• お電話で： サフィールのスタッフにお電話でご連絡ください。
  （サフィール連絡先または居住国のコールセンター）
• オンラインで： サフィールのオンラインフォームに記入するか、専用窓口にe-mailでご連絡ください。
• サフィールのスタッフが、お電話でできるだけはやくご連絡いたします。

旅行会社でご予約のお客様は、ご予約の旅行会社にご連絡ください。

成人のお客様

ご自分でシートベルトや酸素マスクの着脱ができる方、お食事や、トイレの際にお手伝いが不必要な方は、介助者なしでご旅行いただけます。

精神に障害のある方は、弊社医務局の許可がある場合、介助者なしでご旅行いただけます。それ以外の場合には、介助者が必要となります。

お子様

12歳未満のお子様の場合：

- 身体に障害のあるお子様の場合、国内線は介助者なしでご搭乗いただけますが、国際便線では付き添いが必要です。

- 精神に障害のあるお子様の場合には、弊社の医務局の許可があれば一人旅のお子様としてご旅行が可能です。この場合には、エールフランスのスタッフがお付きいたします。

介助者について

• 18歳以上の大人で、お客様の世話が完全にできる方*に限ります。
• 以下の方をお連れの場合は、介助者としてみなされません
  - 4歳未満のお子様をお連れの場合（フランス国内およびフランス海外県の路線）
  - 5歳未満のお子様をお連れの場合（国際線）
  - 他のお手伝いの必要なお客様をお連れの場合
    (エールフランスの医務局より許可がある場合を除く)
  
  

* 特別な場合を除く。詳細はサフィールの担当にお問い合わせください。

以下に該当する方は、弊社医務局の許可が必要となる場合がございます。

• 精神障害のある方で、付き添いなしでご旅行される方
• 旅行中に健康状態が悪化する恐れのある方
• 疾病療養中の方、あるいは最近手術を受けた方
• 航行中に注射器の使用、または液体状の投薬が必要な方
  

医務局の許可を得るには

1. かかりつけの医師に医療情報用紙(MEDIF)を発行してもらいます。

2. エールフランス航空指定医の住所宛に、医師からその医療情報用紙を送付してください。

• フランスに居住の場合
  Air France - Service Médical
  148 avenue de l´Université
  75007 Paris – France
  
• それ以外の国に居住の場合
  送付先の住所はサフィールの職員または旅行会社からご連絡いたします。

3. 弊社医務局がお客様の旅行が可能かどうかを判断し、許可書を発行させていただきます。

* 注射器が航行中に空の場合であっても、空港のセキュリティチェックの際に許可書が必要となる場合がございますので、ご注意ください。

以下の路線では、お客様と付き添いの方は、割引が受けられます。

- フランス本土の国内線
- パリとポワン・タ・ピートル、フォール・ド・フランス、カイエンヌ、サンドニ・ド・ラ・レユニオン間の路線

割引を受けるための条件は、以下の通りとなります。

- 障害者手帳、Fremec カードなど、介助者が必要である旨を明記してあるカードの提示
- 弊社の医務局がお客様に介助者のご同乗をお願いした場合

車椅子でご旅行される場合は、ご予約時に下記の詳細情報をお知らせいただく必要がございます。

• 車椅子の種類： 電動式・手動式、折りたたみ可能かどうか
• 重さ、サイズ（使用時および折りたたんだ際の、縦×横×高さ）
• 電動式の場合はバッテリーの種類

ご予約の際に、以下に関しては事前のリクエストが必要です。

• 酸素ボンベ
  呼吸器官の疾病がある方は、酸素ボンベを機内にお持込いただけます*。ご予約時にリクエストをしていただく必要がございます。
• お座席の追加のご予約
  足に疾患があり、曲げることができないお客様は、追加のお座席をご予約いただくことが可能です。追加のお座席には割引料金が適用されます。詳細は、サフィールもしくはご利用の旅行会社にお問い合わせください。
• 特別食
  特別食を機内でご用意することが可能です（塩分不使用・砂糖不使用・グルテン不使用のお食事など）。このサービスは、2時間30分以上のフライトの場合適用となります。ご予約時もしくは、出発の48時間前までにお申し付けください   
• 目や耳がご不自由な方
  空港でのお手伝いが必要なお客様は、ご予約時にお申し付けください。

  * このサービスには追加料金が必要となります。