ご自宅から空港までの送迎サービス(フランス国内のみ)、車椅子、お荷物のお手伝いなど、エールフランスおよびパートナーによるサービスで、安心してご搭乗ください。
お手伝いの必要なお客様
サフィールの お問合せ先
エールフランス航空では、特別なお手伝いが必要なお客様が安心してご旅行いただけるようサフィール・サービスをご用意しております。このサービスは、エールフランスの運航便であればどの路線でもご利用いただけます。空港でのお出迎え、搭乗時のお手伝い、お手荷物運搬サービスなどが、無料でご利用いただけます。
EUにおける規則
2008年7月26日から有効な規則により、ヨーロッパのEU加盟27カ国では、空港運営者が責任をもってお体の不自由なお客様のご旅行をサポートいたします。ご旅行の際にはエールフランスまたはご利用の旅行会社を通じてこのサポートサービスを手配いたしますので、ご出発の48時間前までに弊社コールセンターまたは旅行会社にサービスをリクエストしてください。 48時間前までにご連絡いただけなかった場合、十分なサービスをご手配できない可能性がございます。エールフランスは空港のサポートサービスに、出発の36時間前までに連絡を完了する必要があります。
ご自宅・ホテルから空港までの送迎サービス
ご自宅・ホテルから空港まで移動するのに、お手伝いが必要でしょうか？
フランス本土では、2社で送迎・アシスタンスサービスを実施しておりご利用いただけます。サービスの詳細については、ご予約の際にサフィールの担当にお尋ねください。
このサービスは、ご自宅またはホテルから1～2人の介助者とペットをお運びし、お荷物のお手伝い、ご自宅の施錠、空港へのお送りとチェックインカウンターへの付き添いを含みます。
空港内の一般エリアでのお買い物をご希望の場合にもお手伝いいたします。
インフォメーション: Ulysse は、お体の不自由なお客様用の専用車をご用意しております。
- Age d'Or Services: reserve 出発日の7日前までのご予約が必要
- Ulysse: 出発便の48時間前までにご連絡ください。
このサービスは、ご自宅またはホテルから1～2人の介助者とペットをお運びし、お荷物のお手伝い、ご自宅の施錠、空港へのお送りとチェックインカウンターへの付き添いを含みます。
空港内の一般エリアでのお買い物をご希望の場合にもお手伝いいたします。
インフォメーション: Ulysse は、お体の不自由なお客様用の専用車をご用意しております。
チェックインのお手伝い
出発時には、遅くとも出発時刻の2時間前までに、空港にお越しくださいますようお願いいたします。
空港内の移動を分かりやすくするために、特別な標識が設置されている空港もございます。
専用のレーンがある空港では、チェックインや出入国手続きへ優先的にご案内いたします。
チェックイン時にお荷物のお手伝いをいたします。到着時にお荷物のお手伝いがしやすいように、専用のラベルをおつけいたします。長距離便をご利用の場合は、プライオリティタグをお付けして、優先的にお荷物をお運びいたします。
空港内の移動を分かりやすくするために、特別な標識が設置されている空港もございます。
専用のレーンがある空港では、チェックインや出入国手続きへ優先的にご案内いたします。
チェックイン時にお荷物のお手伝いをいたします。到着時にお荷物のお手伝いがしやすいように、専用のラベルをおつけいたします。長距離便をご利用の場合は、プライオリティタグをお付けして、優先的にお荷物をお運びいたします。
車椅子のお客様のお手伝い
車椅子でご旅行の場合、空港の施設の状況や車椅子の大きさ、機材などによって下記のいずれかが可能です。
- オプション 1: チェックイン時に車椅子をお預けになる場合、保護して貨物室でお預かりします。お客様は、搭乗してお席に着かれるまでの間は、アシスタンス会社で用意した車椅子をご利用いただけます。
- オプション 2: お客様は搭乗ゲートまでご自分の車椅子をご使用になることができます。ゲートで車椅子をお預かりして、搭乗して着席されるまではアシスタンス会社の用意した車椅子をご利用いただきます。お客様の車椅子は、到着時にゲートもしくは手荷物受取場でお渡しいたします。サフィールのスタッフが、詳細をご説明いたします。
- オプション 3: 折りたたみ可能な車椅子は、機内でお預かりできる場合がございます。その際は、乗務員が手荷物収納スペースでお預かりします*。
* ご予約時に、可能かどうかをあらかじめご確認ください。
お手荷物およびモビリティデバイスをお運びの場合:
医療機器をお持ちですか?
ご旅行クラスに関係なく、お客様の航空券の 手荷物許容量 に加え手数料無料で23kgの追加手荷物項目をお運びいただけます。 手数料無料でパーソナルモビリティデバイス（車いす、電動スクーター、個人輸送）を最大二つお運びいただけます。
ご旅行クラスに関係なく、お客様の航空券の 手荷物許容量 に加え手数料無料で23kgの追加手荷物項目をお運びいただけます。 手数料無料でパーソナルモビリティデバイス（車いす、電動スクーター、個人輸送）を最大二つお運びいただけます。
優先的なご搭乗
車椅子をご利用になる方、あるいは精神に障害のある方が一人でご旅行される場合は、優先的にご搭乗いただけます。
他のお客様が搭乗される前にゆっくり安心してご搭乗いただくことが可能です。
その他の障害をお持ちのお客様で、優先搭乗をご希望の場合は、弊社職員にお尋ねください。
ご到着時
快適にご旅行いただくために、降機の際は他のお客様が降機された後、一番最後にご案内いたします。長距離路線では、お客様のお荷物および車椅子（貨物室でお預かりの場合）は、優先的にお引取りいただくことが可能です。
フランス本土では、アシスタンス会社によるご自宅あるいはホテルまでの送迎サービスをご利用いただけます。詳細は、サフィールの職員にお問い合わせの上、Ulysse または、Age d’Orにご連絡ください。
空港でのお乗り継ぎ
- シャルル・ド・ゴールとオルリー空港西ターミナル間の移動
お身体が不自由でエールフランスバスをご利用になれないお客様が、シャルル・ド・ゴールとオルリー空港西ターミナル間を移動される場合は、無料でタクシーがご利用いただけます。空港のエールフランストランスファーデスクにお申し出ください。 - シャルル・ド・ゴール空港でのお乗り継ぎ
シャルル・ド・ゴール空港にご到着されてお乗り継ぎされる際、お手伝いが必要な方は到着時からお乗り継ぎをお手伝いいたします。このサービスは空港運営者によって提供されます。ご予約の際にお伝えいただいた情報に基づいたサービスが提供されますので、ご予約の際に、弊社サフィールまたは旅行会社に必要な情報をお伝えください。