お手荷物の紛失または破損、紛失物

フライト*到着時に、お預け手荷物の中身の紛失にお気づきになられた場合。

空港にまだいらっしゃいますか?

空港にまだいらっしゃる時点でお荷物の中身の紛失にお気づきになられた場合、事故のご申告のためにエールフランスのバゲッジ・サービスデスクまでお越しください。
手荷物紛失証明書を発行し、参照番号をお渡しします。補償申し立て書の追跡に必要になるため、大切に保管してください。
到着地空港がパリ シャルル・ド・ゴール空港またはパリ オルリー空港の場合、盗難届をお渡ししますので、その場で必ず必要事項をご記入ください。その後の警察署への届出は当社が承ります。

空港を離れられた後ですか?

空港を離れた後でお荷物の中身の紛失にお気づきになられた場合、お荷物をお受け取りになられてから7日以内に インターネットの申告フォーム にてご申告いただけます。この期間を過ぎますと、対応いたしかねますのでご注意ください。

到着地空港がフランス本土、グアドループ、マルティニーク、レユニオン島、またはフランス領ポリネシアの場合、 こちらのリンク からオンラインで被害届の申告が可能です。
他の空港にご到着の場合は、警察署へ直接届出されることをお勧めします。届出の処理がより円滑です。

* エールフランス運航便。

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