特別なお手伝いの必要なお客様

航空券のご予約、空港でのお付き添い、お手荷物のお取り次ぎ、機内での特定の装備など、エールフランス航空ではハンディキャップをお持ちのお客様やお身体が不自由なお客様のニーズに合わせた一連のサービスをご提案いたします。エールフランス航空で、ご心配のない安全なご旅行を。

お客様のハンディキャップによっては、すべての空港で特別なサービスをご利用いただけます。以下のような状況でサービスをご利用いただけます。
  • 空港での移動
  • お客様ご自身とお荷物、その他移動器具のチェックイン
  • 飛行機への移動
  • ご搭乗と機上でお座席にご着席になる際
  • 飛行機から退場
  • お荷物と移動器具ののお受け取り
  • 空港を離れる際

ヨーロッパのEU加盟国では、空港運営者が責任をもってお体の不自由なお客様のご旅行をサポートいたします European Ruling 1107/2006 (フランス語) (PDF, 105 ko)。

ご自宅・ホテルから空港までの送迎サービス

フランス本土では、2社で送迎・アシスタンスサービスを実施しておりご利用いただけます。
  • Age d'Or Services: reserve 出発日の7日前までのご予約
  • Ulysse: 出発便の48時間前までにご連絡ください。

サービスの詳細については、ご予約の際にサフィールの担当にお尋ねください。両社とも、エールフランス航空をご利用の特別なお手伝いが必要な方または60歳以上のお客様には10%の割引料金がございます(ご利用時に、チケットまたはEチケット確認書をお見せください)。

このサービスは、ご自宅またはホテルから1~2人の介助者と補助犬をお運びし、お荷物のお手伝い、ご自宅の施錠、空港へのお送りとチェックインカウンターまたは手荷物引渡し所への付き添いを含みます。

空港内の一般エリアでのお買い物をご希望の場合にもお手伝いいたします。

インフォメーション: Ulysse は、お体の不自由なお客様用の専用車をご用意しております。.

チェックインのお手伝い

出発時には、出発時刻の2時間前までに、空港にお越しくださいますようお願いいたします。

空港内の移動を分かりやすくするために、特別な標識が設置されている空港もございます。専用のレーンがある空港では、チェックインや出入国手続きへ優先的にご案内いたします。

オンラインでのチェックイン 、又は空港で以下の方法によるチェックインが可能です。
  • チェックインカウンターにて、
  • 自動端末で。

車椅子や又は介助犬をご利用のお客様は、ご利用を希望されるサービスを受けられるように搭乗券を空港のカスタマーサービスカウンターでお受け取りください。

お手荷物お運びの場合

お客様の航空券の 手荷物許容量 に加え手数料無料で以下の追加手荷物をお運びいただけます。
  • パーソナルモビリティデバイス(車いす、電動スクーター、個人輸送など)を最大2個お運びいただけます
  • お客様の医療器具の運搬用として、最大重量23 kgまでの追加手荷物1個。

機内へは、最大重量12kg、サイズ55 x 35 x 25 cm以内のお手荷物を1つのみお持ち込みいただけます。

チェックイン時にお荷物のお手伝いをいたします。到着時にお荷物のお手伝いがしやすいように、専用のラベルをおつけいたします。

ご注意 : お子様連れの単独でのご旅行で、お客様の障害に特別なお手伝いが必要な場合、ご予約時にその旨をお知らせいただき、サフィール(SAPHIR)サービスまでお問い合わせください。

優先的なご搭乗

車椅子をご利用になる方、あるいはパーソナルアシスタンスが必要な場合は、優先的にご搭乗いただけます。

他のお客様が搭乗される前にゆっくり安心してご搭乗いただくことが可能です。 機内乗務員がお客様に安心してご旅行いただけるようにお手伝いいたします。

お乗り継ぎ

お身体が不自由でエールフランスバスをご利用になれないお客様が、シャルル・ド・ゴールとオルリー空港西ターミナル間を移動される場合は、無料でタクシーがご利用いただけます。 空港のエールフランストランスファーデスクにお申し出ください。

同じ空港にご到着されてお乗り継ぎされる際もサービスをご利用いただけます。
パリ シャルル・ド・ゴール空港でのお乗り継ぎに必要な所要時間
パリ・シャルルドゴール空港にて乗り継ぎがある旅程をご予約される際は、フライト間の乗り継ぎに少なくとも1時間30分の余裕を持たれることを強くお勧めします。これに満たない場合、アシスタンスを担うパリ空港からのリクエストに応じたサービスが受けられなくなる場合があります。

ご到着

快適にご旅行いただくために、降機の際は他のお客様が降機された後、一番最後にご案内いたします。長距離路線では、お客様のお荷物および車椅子(貨物室でお預かりの場合)は、優先的にお引取りいただくことが可能です。

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